如果遇到蛮不讲理的顾客怎么办？例如衣服穿的特别脏，还要退货。
用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？
客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。
用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？
客服：3元/月，您是哪边的？
用户：我是杭州的。
客服：那定的就是杭州的。
用户：那我要更改城市呢？
客服：可以更改的。
用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！
客服：发送短信城市名到10620121就可以了。
用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？
客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。
用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？
客服：有早上发送的，也有晚上发送的，也有早晚都发送的。
用户：那你给我介绍呀！分别怎么定制，资费如何？
客服：发送ZC到10620121定制早上的。
用户：你工号多少？ 客服：工号****。
用户：我要投诉你。
客服：你要投诉我什么呢？
后用户挂机。
请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。
我用全款购买商铺。不知拿到房产证之后可以提取公积金吗？如果可以，怎么操作？
不知2014年居民医保缴费标准是多少？如果错过缴费时间怎么办？可以补缴吗？
阅读下面的文字，按要求答题。
星期天，小林到响水湖公园去玩，路上他向一位老大爷问路：“喂，老头，到响水湖公园怎么走？还有多远?”老大爷看了看小林说：“顺公路走，有一千丈；选小路走，只六百丈。”小林听了不解地说：“你这人怎么讲丈不讲里？”老大爷笑着说：“小同学，原来你也知道讲‘礼’呀!”
⑴老大爷的话外之意是什么?
⑵如果你是小林，你打算怎样向老大爷问路?
(1)你这个孩子太不懂礼貌了!
(2)“老大爷，您好，请问到响水湖公园怎么走?还有多远啊?”(有称呼，有礼貌即可)
阅读下面的文字，按要求答题。
星期天，小林到毕升公园去玩，路上他向一位老大爷问路：“喂，老头，到毕升公园怎么走?还有多远?”老大爷看了看小林说：“顺公路走，有一千丈；选小路走，只六百丈。”小林听了不解地说：“你这人怎么讲丈不讲里?”老大爷笑着说：“小同学，原来你也知道讲‘礼’呀!”
(1)老大爷的话外之意是什么?
(2)如果你是小林，你打算怎样向老大爷问路?
(1)你这个孩子太不懂礼貌了!
(2)“老大爷，请问到毕升公园怎么走?还有多远啊?”(有礼貌即可)
李嘉诚在接受采访时，对自己的创业与成功做了一番讲解；一个企业的开发意味着良好信誉的开始。有了信誉，自然就会有财路，这是必须具备的商业道德，就像做人一样，要忠诚，有义气。这则材料说明
A:诚信是立身之本，是企业的生命 B:信誉等于金钱 C:企业应该重信誉，个人可以不用讲信用 D:企业可以讲信用，也可以不讲信用
他不知道该怎么对付他那顽皮的儿子。
He don’t know how to ______ ________ his naughty son.
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