下列属于提前回答顾客异议的优点是（）。

A:A先发制人，避免纠正顾客 B:B大事化小，小事化了 C:C显示销售员重视顾客 D:D使顾客感到销售员考虑考虑问题非常周到

当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。

A:游客为中心 B:履行合同 C:大事化小小事化了 D:等距离交往

通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈

A:①②③④ B:①③④ C:②③④ D:①②④

“大事化小，小事化了。”句中运用的修辞方法是（）。

单位和个人对危机事件的处理方式，以下哪项不正确（）。

A:不得隐瞒、缓报、漏报或谎报 B:对报告事项调查核实，确证 C:采取大事化小，小事化了的处理态度 D:不得授意他人隐瞒、缓报、漏报或谎报

纪检监察机关文明办案要树立什么意识？（）

A:树立平等意识，重视被调查处理人的合法权利 B:树立权利义务并重知识 C:树立查处和保护并重的意识 D:树立大事化小、小事化了的意识

礼貌用语“对不起”的作用不包括（）。

A:可以使大事化小，小事化了 B:有助于修复双方关系 C:减轻对对方的伤害 D:减少不必要的误会

下列各项中，加粗的成语使用不恰当的一项是（ ）

A:邻里之间的是非大多是由日常生活中的一些琐屑小事引起的，不必寻根究底，你们还是大事化小，小事化了吧。 B:身处春秋鼎盛的时代，我们这些身强体壮的青年应该奋发有为，积极向上，刻苦学习，为国家和社会多作贡献。 C:这位代表说的虽不是什么崇论宏议，但他的话发自肺腑，句句实在，没有套话和假话，因此我们更加重视。 D:今年有四到六成的作品流拍，成交总额同比减少一半，这说明以往超过底价数十倍成交的火爆场面已成明日黄花。

下列各项中，加点的词语使用恰当的一项是（ ）

A:历史如同一条长河，从源头连绵不断地流去，每一个阶段都具有特立独行的标志。 B:色彩丰富的抽象画于几年前始为国人所接受，如今登堂入室，不仅在美术馆、画廊里常见，还走进了公共空间，步入了市民居室。 C:各国游客在北京，每到一处都能感受到中国老百姓的热情，大家相敬如宾，京城处处洋溢着和谐、友好的气氛。 D:邻里之间是非大多是由日常生活中的一些琐屑小事引起的，不必寻根究底，你们还是大事化小，小事化了吧。

【2009全国卷Ⅰ】 下列各句中，加点的成语使用不恰当的一项是 （ ）

A:邻里之间的是非大多是由日常生活中的一些琐屑小事引起的，不必寻根究底，你们还是大事化小、小事化了吧。 B:深处春秋鼎盛的时代，我们这些身强力壮的青年应该奋发有为，积极向上，刻苦学习，为国家和社会多作贡献。 C:这位代表说的虽不是什么崇论宏议，但他说的话发自肺腑，句句实在，没有套话和假话，因此我们要更加重视。 D:今年有四到六成的作品流拍，成交总额同比减少一半，这说明以往超过底价数十倍成交的火爆场面已明日黄花。