公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

A:服务态度、服务规范、服务意识 B:服务态度、服务流程、服务意识 C:服务态度、服务规范、酒店硬件 D:服务态度、服务流程、酒店硬件

什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

下面哪些是造成客户流失的原因（）。

A:同行恶性竞争 B:服务效率低下 C:客户维护不力 D:服务态度不好

对服务态度描述不正确的有（）。

A:服务态度是服务管理的一个重要内容 B:服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象 C:服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作 D:服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度

客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A:建议 B:咨询 C:表扬 D:投诉

导致客户抱怨的原因的种类有：（）

A:质量问题 B:服务态度不佳 C:服务方式不好 D:服务效果差 E:对服务设施条件不满意

如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解，你可以说：“你说得对，营业厅的态度是不好”吗？你打算如何回答？

你在互联网上看到有网友反映你们单位工作效率不高，服务态度不好，你怎么办？

关于医疗服务态度的可调节性，下列说法中错误的是 (　)

A:社会环境的变化可影响医疗服务态度 B:患者的病情可影响医疗服务态度 C:医务人员个体的心理素质可影响医疗服务态度 D:医务人员个体的心理素质可影响医疗服务态度 E:医务人员个体的道德素质可影响医疗服务态度