邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。

A:服务态度、行为举止、仪容仪表 B:服务用语、行为举止、仪容仪表 C:服务用语、服务态度、服务行为 D:服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

A:服务态度、服务规范、服务意识 B:服务态度、服务流程、服务意识 C:服务态度、服务规范、酒店硬件 D:服务态度、服务流程、酒店硬件

什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

对服务态度描述不正确的有（）。

A:服务态度是服务管理的一个重要内容 B:服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象 C:服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作 D:服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度

对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。

A:服务态度，服务质量是职业道德的外在表现 B:只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量 C:加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心 D:加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。

A:“服务态度”、“服务质量”、“服务水平” B:“服务质量”、“服务水平”、“处理历时” C:“服务水平”、“处理历时”、“服务态度” D:“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

挂号员大声重复挂号科别的行为属于

A:分诊错误服务态度问题 B:服务态度恶劣 C:违反挂号操作常规 D:未尊重患者隐私权 E:退号原则理解不清

关于医疗服务态度的可调节性,下列说法中错误的就是

A:社会环境的变化可影响医疗服务态度 B:患者的病情可影响医疗服务态度 C:医务人员个体的心理素质可影响医疗服务态度 D:医务人员个体的心理素质可影响医疗服务态度 E:医务人员个体的道德素质可影响医疗服务态度

关于医疗服务态度的可调节性，下列说法中错误的是 (　)

A:社会环境的变化可影响医疗服务态度 B:患者的病情可影响医疗服务态度 C:医务人员个体的心理素质可影响医疗服务态度 D:医务人员个体的心理素质可影响医疗服务态度 E:医务人员个体的道德素质可影响医疗服务态度