(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

物流信息系统的记录属于（）的资料。

A:外部 B:内部 C:分开 D:内部和外部信息收集

商业信用记录信息包括（）等记录。

A:买卖股票 B:银行贷款 C:偿还记录 D:个人信用卡信息

记录在录像带上的信息属于( )

A:模拟信息 B:广播信息 C:仿真信息 D:数字信息

公文区别于其他信息记录的特点是（ ）。

A:传递权威信息书面文字材料 B:具有法定权威与现行效用 C:有特殊的格式、文字要求

社区劳动力和退休人员信息采集 案例一： 花朵社区位于城乡结合部，是一个新建的动迁小区，有 3 个居民生活区，居住对象 既有城镇人员也有农村劳动力。李芳通过公开招聘，并经过系统深入的培训后，担 任起花朵社区劳动保障协理员。上任后，她结合花朵社区的实际情况，主动向社区 主任请示，打算进行一次全面的信息采集工作，并将采集对象设定为辖区内各类居 民和企业。 第二周，李芳携带调查资料开始投入工作。她先是来到吕大姐家，了解到吕大姐家 是城镇户口， 46 岁， 2002 年与企业解除劳动合同后，一直在家服侍生病的婆婆。 吕大姐的爱人是化工厂的技术工人，女儿王季今年大学刚毕业，在市一家通信公司 做话务员。李芳详细认真地对这些情况作了笔记。刚离开吕大姐家，李芳就碰到了 辖区一批外出务工集中返乡的农民工。李芳一一记住他们的住址后，就按照计划继 续进行调查。第二天，李芳依次到每位外出务工返乡人员家中，了解他们外出打工 情况并做了详细的记录。一个多月后，她开始对退休人员的信息进行采集。开始的 时候，她去采集信息时却经常找不到人，于是她又复习了一下培训教材，终于明白 了症结所在。同时，她还发现很多退休人员掌握的社会保障情况与社会保险局移交 过来的信息不一致，她一时摸不着头脑，不知道应该以哪个为准。在街道领导的指 导下，她终于搞清楚该如何确认这部分信息。两个月后，李芳基本完成了社区居民 的信息采集。之后，李芳又开始着手采集辖区内企业从业人员的劳动保障信息。她 首先从辖区内最大的佳能公司入手，通过“看” 、“问” . “算”等各种形式，查看原 始资料，并逐一记录。按照既定的采集方案，李芳通过两周的努力，顺利完成了任 务。 所有调查工作结束后， 李芳根据采集的人员和企业信息， 按要求填报了统计卷报表， 完成了花朵社区有关信息的集中采集工作。

李芳在开始对退休人员开展信息调查时，经常遇到见不到本人的情况，她忽视 了调查中的()环节。

A:确认上门采集信息时间 B:接收基本信息 C:初次登记信息 D:开会部署