《铁路旅客运输服务质量规范》 规定， 过港列车需增加粤语播音

包裹和中转的行李应用直达列车装运。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时， 应退还已收票价与已乘 区间的票价差额。

《铁路旅客运输服务质量规范》 规定， 普速旅客列车临时双开车门组织乘降 时， 增开的车门可不设置安全踏板和警示带。

发售车票、 承运行李和个人托运的包裹及货物发生的运杂费必须核收现金。

儿童票的坐别应与成人车票相同， 其到站不得远于成人车票的到站。

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同， 与纸质车票具有 同等法律效力。

《动车组列车服务质量规范》 规定， 遇启用热备车底时， 做好宣传解释， 配 合车站共同组织旅客换乘其他列车， 或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客 调整席位， 按规定做好站车交接。

《动车组列车服务质量规范》 规定， 动车组车厢通过台外端门框设儿童票标 高线。

空调旅客列车加挂客车， 途中要甩挂时， 必须使用独立供电空调车或非空调 车。