为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。
联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。
A:财务联系 B:社交联系 C:定制化联系 D:结构化联系
为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。
若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。
A:顾客活动 B:前台活动 C:后台活动 D:支持性活动
为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。
联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。
A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:移情性
某国有6家快递公司在全国范围内提供快递服务。为研究该国快递市场竞争状况，现将全国划分为三个区域，按业务收入计算了快递公司在各区域的市场分布状况，数据如下表所示。另已知区域I1,区域I2,区域I3的业务收入总额分别是1亿元,2亿元,2亿元。请根据已知数据回答下列问题。 
如果以HHI指数来判断三个区域快递市场的竞争程度，则( )。
A:区域I2市场竞争程度最强 B:区域I3市场竞争程度最强 C:市场竞争程度从强到弱排列为：区域I3＞区域I1＞区域I2 D:市场竞争程度从强到弱排列为：区域I2＞区域I1＞区域I3
某国有6家快递公司在全国范围内提供快递服务。为研究该国快递市场竞争状况，现将全国划分为三个区域，按业务收入计算了快递公司在各区域的市场分布状况，数据如下表所示。另已知区域I1,区域I2,区域I3的业务收入总额分别是1亿元,2亿元,2亿元。请根据已知数据回答下列问题。
从全国范围看，快递市场集中度CR
为( )。
A:86.5% B:88.4% C:90.4% D:100%
某国有6家快递公司在全国范围内提供快递服务。为研究该国快递市场竞争状况，现将全国划分为三个区域，按业务收入计算了快递公司在各区域的市场分布状况，数据如下表所示。另已知区域I1,区域I2,区域I3的业务收入总额分别是1亿元,2亿元,2亿元。请根据已知数据回答下列问题。
根据全国与各区域快递市场CR。的比较，可知( )。
A:全国市场的集中度大于各区域市场的集中度 B:区域I3市场的集中度最高 C:区域I1市场的集中度低于全国市场的集中度 D:区域I2市场的集中度高于全国市场的集中度
从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。
下面哪些是国内常见的快递公司（）
A:申通快递 B:中通快递 C:ESM D:韵达快递
国内知名的快递公司有哪些（）
A:宅急送 B:圆通快递 C:顺丰快运 D:韵达快递
以下哪些是特卖商城支持的快递公司（）
A:百世汇通 B:天天快递 C:优速快递 D:国通快递
大学生就业与创业
