应对患者投诉选择的合适人员是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

塑造品牌形象的核心要求是（）。

A:确定品牌个性 B:确定品牌定位 C:塑造独特的企业文化 D:塑造品牌独特的理念

品牌形象塑造应遵循的原则包括（）。

A:品牌形象塑造的目的是为品牌树立个性和创造差异 B:品牌形象塑造要全面考虑多种因素 C:品牌形象塑造是一项长期任务 D:品牌形象塑造应从企业自身的角度出发 E:品牌形象塑造应以短期收益为目的

认为“教学就是从外部对心灵进行塑造”的教学观可以简称为（）。

A:塑造说 B:展开说 C:预成说 D:内烁说

塑造组织文化时，应该注意＿＿＿．

A:主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关 B:组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C:组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D:组织文化一旦形成，就无需改变

铁路职工是运输产品的创造者，也是企业形象的（）。

A:评价者 B:塑造者 C:灌输者 D:交流者

（）是企业精神的塑造者。

A:企业职工 B:企业家 C:经营者 D:管理者

使用行为塑造技术时的注意事项有( )。

A:不断地改变中间过程的行为目标，使其接近最终的行为目标 B:根据观察到的资料，考虑需要塑造的最终目标行为 C:可利用的反应类型和持续时间等变量 D:使用对求助者而言最强有力的刺激物

使用行为塑造技术时的注意事项有( )。

A:不断地改变中间过程的行为目标，使其接近最终的行为目标 B:根据观察到的资料，考虑需要塑造的最终目标行为 C:可利用的反应类型和持续时间等变量 D:使用对求助者而言最强有力的刺激物