E公司是一个民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，而且发展前景很好。为了加快发展，增强公司在市场上的竞争力，公司制定了严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后，公司发现效果与期望恰好相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所下降，员工的行为也发生了改变，有的与管理人员常常争吵，情绪对立；有的不像以前那样积极主动，而是被动附和；有的消极怠工，甚至有人提出辞职。对这些现象，公司经理很不理解，请来了专家，进行咨询。 专家经过调查了解，发现该公司的劳动环境较差，空间狭小,阴暗,噪声很大；由于较高的劳动定额和严格的制度与监督，员工的心理压力很大；管理人员只注重生产指标的完成，而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此专家建议公司加强员工的在职管理，包括压力控制,冲突管理，创造良好的劳动关系氛围，实施员工援助计划等。 根据以上资料，回答下列问题：

公司可采用的预防和疏导冲突的措施包括( )。

A:制定完善的规章制度，防止制度疏漏,职责不清等因素引起的消极性冲突 B:加强上下级之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧 C:审验人力资源管理制度或公司发展战略是否出现矛盾和问题，避免头痛医头，简单压制 D:招收员工时严格选择服从管理的人员

人对同一个目的同时产生两种对立的动机的内心冲突是（）。

A:双趋冲突 B:双避冲突 C:趋避冲突 D:多重趋避冲突

冲突具体可以分为（）

A:人际冲突 B:内心冲突 C:组织内冲突 D:组织与外部的冲突

领导者处理自己与他人冲突的能力包括（）

A:正确认识冲突性质的能力 B:利用建设性冲突的能力 C:自律能力 D:说服对方的能力

哪些不是领导者处理冲突的能力（）

A:处理亲属人群相互间冲突的能力 B:处理单位组织相互间冲突的能力 C:处理下属相互间冲突的能力 D:处理自己与他人冲突的能力

下面哪些是属于内心冲突。（）

A:双趋冲突 B:趋避冲突 C:双避冲突 D:双重趋避冲突

冲突的分类有（）

A:角色冲突 B:组织冲突 C:人际冲突 D:个体内心冲突

一般资料：求助者，男性，35岁，硕士学位，已婚，公务员。案例介绍：半年前的一天，求助者听说自己的一位中学同学因婚姻问题跳楼自杀了，感到非常震惊。随后有一次站在窗前无意中想到自己要是跳下去会怎样，但马上意识到自己这么想实在是太可怕了！连忙告诫自己：千万不要这样想，自己有家有业，怎么能有这样可怕的想法呢？这事就这样过去了。但从此以后，求助者每到窗前都非常紧张，担心自己一冲动，就会从楼上跳下去，做了傻事。这种想法像着魔一样时不时地冒出来。现在求助者无论在哪里，只要在窗前就感觉很紧张，因此尽量避免不去窗前。求助者有时也觉得自己应该不会跳下去，自己不该这样紧张，很想控制住自己，但始终控制不住。求助者内心非常烦恼，痛恨自己，焦虑不安，难以入睡。白天没精神，无心工作，近来在工作上还出现了几次明显失误，受到领导批评。经常与同事闹矛盾，也不主动关心父母。在家人的劝说下主动前来咨询。心理咨询师观察了解到的情况：求助者较为内向，自我要求严格，做事认真细致，谨小慎微。以往工作能力强，勤奋努力，已被列为重点培养对象。引发该求助者烦恼体验的内心冲突体现在（）。

A:避免站在窗前 B:想摆脱内心痛苦 C:人际关系矛盾 D:想控制但控制不住