2016年G20峰会上，____发表重要讲话，他强调：“不是要营造自己的后花园，而是要建设各国共享的百花园”。对于这句话的理解正确的有（）

A:彰显出中国对外开放的坚强决心 B:中国对外开放，不是要一家唱独角戏，而是要欢迎各方共同参与 C:中国对外开放，不是要谋求势力范围，而是要支持各国共同发展 D:中国对外开放，不是要营造自己的后花园，而是要建设各国共享的百花园

处理顾客异议时，要（）。

A:迅速反映 B:态度友好 C:耐心听顾客说完 D:保证满足顾客要求

关于商务谈判中的议价，下列选项错误的是（）。

A:顾客要的不是便宜，而是感觉占了便宜。 B:永远不要接受对方的第一次开价。 C:还价时，价格要一次性降低，不要考验顾客的耐心。 D:还价时，降低价格应该是有条件的降低。

下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是（）。

A:安抚顾客情绪 B:了解顾客手机出现了哪些问题 C:告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测 D:先告诉顾客售后保修

对“小气”型顾客的服务方法是（）。

A:采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜 B:不用理睬，这种顾客没有什么价值 C:提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应 D:尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

A:提醒顾客不要急，慢慢来 B:热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜 C:尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好 D:多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

对便捷型顾客的服务方法是（）

A:善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫 B:热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜 C:尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好 D:D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。

对挑剔型顾客的服务方法是（）。

A:善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫 B:热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜 C:尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好 D:对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

（）不是顾客绩效计分卡的测量指标。

A:失去顾客 B:顾客不满意 C:生产或服务质量 D:机器停机时间