某公司去年对组织机构进行了大规模地调整，但是一直未改变工作说明书。目前工作重叠,职责混乱不清,管理分配不平衡等问题日益突出，工作缺乏效率，员工的积极性下降，企业利润也于上月降至自开业以来的最低点。 根据以上资料，回答下列问题：

如果由你来负责这项工作，你首先应该( )。

A:确定工作分析信息的用途 B:搜集工作分析的信息 C:选择有代表性的工作进行分析 D:编写工作说明书和工作规范

某公司先后招聘了两位行政助理，结果都失败了。该公司的招聘流程是：1．在互联网上发布招聘信息。2．总经理亲自筛选简历。筛选标准是：名校本科应届毕业生，年轻，长相漂亮。3．面试。如果总经理有时间就由总经理直接面试；如果总经理没时间，先由人力资源部进行初步面试，再由总经理进行最终面试。4．面试合格后直接签订劳动合同。新员工的工作岗位,职责,薪酬,入职时间都由总经理决定。公司招聘的第一位行政助理小马的工作职责是负责前台接待，入职的第二天就没来上班。小马自述的辞职原因是：工作内容和自己预期不一样，琐碎繁杂，觉得自己无法胜任。人力资源部对她的印象是：内向，有想法，不甘于做琐碎,接待人的工作，对批评（即使是善意的）非常敏感。公司招聘的第二位行政助理小王在工作十天后辞职。小王的工作职责是负责前台接待,出纳,办公用品采购,公司证照办理与变更等。小王自述的辞职原因是：不适应工作环境，与同事合不来。人力资源部对她的印象是：形象极好,思路清晰,写作能力强，争强好胜，易与他人冲突。总经理对她的印象是：不太懂商务礼仪，有时像小孩，需要进行商务礼仪培训。 由于招聘行政助理的工作连续两次失败，作为公司的总经理和人力资源部觉得这不是偶然现象，肯定存在严重问题。

导致该公司招聘失败的主要原因包括( )。

A:没有针对工作岗位确定恰当的甄选评价标准 B:没有注意了解应聘者的个性特点 C:对面试过程不够重视 D:没有让应聘者充分了解工作内容

某女性患者，17岁，高一学生。在班里因为与同学产生误会，进而发生矛盾。后来主动想化解矛盾，但是遭拒绝，心里很苦闷。以后发展为怕别人议论，怕别人说自己，有时总觉得别人都误解自己，说自己的坏话，很敏感。刚开始还与人争论，后来放弃了争论，变得很消沉，沉默寡言，上课也没有积极性。整个人由原来的开朗，变成了现在的消极被动、自我封闭。前后判若两人。请根据咨询师的反应，指出咨询师所使用的咨询技巧：

咨询师："你觉得同学都在背后议论你，说你的坏话，你觉得很苦恼。"

A:释义 B:指导 C:自我暴露 D:情感反应 E:忠告

一般资料：王某，男，46岁，大专文化，某单位会计。
求助问题：半年前通过“很硬的关系”调入现在这个效益很好的事业单位任会计。调入本单位后刚开始几个月感觉还可以，一个月前因工作问题与领导意见不和，之后总感到不如在原单位那么心情舒畅，与上下级搞不好关系，觉得别人对自己总是敬而远之。情绪不稳定，心情郁闷，容易发脾气、烦躁、不耐烦，白天工作时坐不住，注意力不能集中，有时晚上睡不着，整夜都在想工作上的事。两周前曾因失眠、烦躁、食欲不振等症状去医院检查，医生按“神经衰弱”治疗，给予“安定”，感觉没什么效果前来咨询寻求帮助。
求助者自述：一个月前我向领导提过一个改革建议，当时领导很高兴。可后来就没见实行，也再没有下文。从那以后，我就觉得自己的才能根本发挥不出来，想找领导谈一谈，又觉得领导根本不通业务，说也没用。与周围的同志交换意见时，大家都说那种想法不错，但实行起来有困难，不太现实。为此，我觉得别人都是胆小鬼。在这种情况下，再不愿与他人谈论有关建议的事，只觉得愿望无法实现，从而陷入苦恼之中。
下面是一段心理咨询师与求助者的交谈片断：
求助者：我的情况就是这些。这一个月来因为这件事我是寝食难安啊，看医生都没用，经朋友介绍，我是慕名而来的，你一定要帮帮我啊!
心理咨询师：谢谢你对我的信任，我很愿意帮助你。那么给领导提改革建议这件事你现在是怎么看的呢？
求助者：……（沉默30秒）领导对我的建议只是表面上赞成，根本不打算采用。同事也觉得是我多事、自不量力。
心理咨询师：噢，你对领导和同事的反应感到吃惊、气愤，因为在你的预料中领导不应这么不重视你的建议，同事也不应低估你的能力。
求助者：这说明他们根本就不信任我，在他们看来，我的建议无足轻重。
心理咨询师：你感到他们伤害了你，并因此而感到生气，因为你希望领导能对你表现出信心。你也希望能向他们及你自己证明你的能力。
求助者：……（沉默1分钟）哎，我真不愿想这些。其实来做心理咨询前我犹豫了很久，要不要跟你说这些……
心理咨询师：你不知道我会怎么看你，也不知道心理咨询会不会有用，你担心我会和你的领导同事一样轻视你。
求助者：嗯，有点儿（不好意思地笑笑）。现在仍然是，我担心你会不会也觉得我很自负或有点不自量力。
心理咨询师：我能感觉到你此时的冒险感，但我真正关心的是帮你把握你的内部情感和选择。我对你的尊重并不会因你的个性特点而改变。

A:半年前工作调动 B:建议未能得到重视 C:同事都敬而远之 D:患了“神经衰弱”

一般资料：男性，25岁，未婚，某公司职员，因自述内心痛苦前来咨询。
案例介绍：求助者职高毕业后在家乡一小公司打工，虽能学到些技术，但收入很低，每月才400余元，为寻求发展来到大城市。经老乡介绍在一家私企公司打工，做销售工作，因为没有经验，刚开始的两个月没完成任务指标，只拿到基本工资，觉得自己不行，就换了一家公司，三个月下来还是觉得不适合自己就又寻求新的单位，如此换了几家公司，总是干不长，自己也知道应该在一家公司好好干上一段，可就是觉得难以适应，自己觉得内心很痛苦，前来咨询。
下面是心理咨询师与求助者的咨询谈话：
心理咨询师：你说自己不适应，难以在城市生存，是吗？
求助者：是的，我觉得自己太笨了，好像什么都干不了，也什么都干不好。
心理咨询师：你觉得自己笨？能详细谈谈是怎么笨吗？
求助者：近一段时间我总在思考，像我这样在城市打工的人很多，别人怎么都干的好好的？还不是因为我笨吗？我没什么文化，也没有什么技能，所以我公司和我一起打工的人都能完成任务，就是我完不成，还不是我笨吗？
心理咨询师：哦，既然你是一个笨人，所以你不会干活，不会使用计算机，不会骑车，不认识路，不知道冷暖！
求助者：不是这样的，您所说的我都会，好像还能干得不错。比如我的方向感很强，走过的路一两次就能记住，连我们公司的当地人都只夸我记忆力好。
心理咨询师：你前面讲了，你很笨，现在你说的是有些事干的不错，比如说你的方向感很强，你前后说的似乎有些矛盾，你能解释一下吗？
求助者：我……好像确实有矛盾。
心理咨询师：矛盾在哪里？
求助者：我要是笨，就不应该有什么能干好，哦，我有点明白了，您的意思是说我不笨？
心理咨询师：你说呐？
求助者：我确实是不太笨，可我怎么干不好呢？我都换了好几家公司了。
心理咨询师：你想想看，你是怎么离开第一家公司的？
求助者：这我清楚，那家公司待遇太低，才400多块钱。
心理咨询师：那第二家、第三家、第四家等等的公司呢？
求助者：……（沉默3分钟）好像是因为我完不成任务，我最讨厌有任务定额了，好像还有两家公司不是，我好像不喜欢销售的工作，但我学历低，也只能找一些销售的工作。
心理咨询师：噢，原来是这样，你想想，原来最让你痛苦的是什么？
求助者：我笨，我适应不了城市的工作。
心理咨询师：那现在呐？
求助者：我并不太笨，我不能适应，实际上是我不喜欢销售这样的工作。我明白了，我的问题不是出在我笨上，而是出在我不喜欢销售工作上。看来心理咨询确实挺管用的。我现在感觉不那么痛苦了。谢谢您，您确实帮我解决了痛苦，这都是您的功劳。

A:工作失败 B:难以适应 C:认知错误 D:交往障碍

求助者情绪低落地说："其实，我到您这儿来，要谈的问题没什么了不起。只是觉得生活没意思。"这最有可能表明，求助者有（）。

A:夫妻关系问题 B:深层心理问题 C:工作压力 D:随便来咨询室看看

关于大学毕业生应该怎样对待自己的第一份工作，以下说法，你认为错误的是（）

A:如果刚开始就觉得工作没什么意思，要及时地更换工作或岗位 B:在进入职业岗位前，应瞪大眼睛、慎重地选择 C:一旦进入岗位，就要有干一行、爱一行、钻一行的敬业精神 D:要在工作中善于观察、勤于思考，发现问题

A:工作失败 B:难以适应 C:认知错误 D:交往障碍

A:半年前的工作调动 B:建议未得到重视 C:同事都敬而远之 D:患了“神经衰弱”