附近题目

适度的服务， 关键是要实践“___” 的观念， 增强对客户的责任感， 从细微之处来完善服 务、 提

客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标， 是通过客户“___” 的服务与“___” 的 服务之间的

客户需求通常分为两种: ___和___。

中国联通围绕公司全业务统一品牌战略， 面向 3G 和全业务， 建立了统一、 规范、 系统的 “__

客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为___（即客户接触层） 及___两个 基本层面。

服务支撑层由为客户提供___、 ___、 ___的相关业务单元组成。

营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所， 是公司对外提供___服务和展示___的重要 窗口。

中国联通客户俱乐部是面向___客户和___会员客户提供通信内外分级分类服务的载体。

中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同， 分为面向___客户的分级服务和面向 会员的分类特色服务

服务热线以___热线（自动和人工） 方式向客户提供的信息查询、 ___、 充值交费、 业务 办理、

短信营业厅是中国联通为客户提供的基于___方式的自助服务平台。

短信营业厅以___作为统一接入码， ， 用户通过菜单操作或者通过发送指定代码进行业 务宣传、 业务

自助服务终端指摆放于联通营业厅或者其他公共场所， 利用___、 ___、 ___识别技术等， 为用

文章的结构具有两重含义： 一是___结构， 即文章的总体构思、 大体框架； 二是___结构， 即对

文章体裁不一， 结构也各异， 所以， 安排结构要因“___” 制宜， 尊重各文种既有的特点 和规律

应用文写作的语言具有一些自身的特点， 分别是信实性、 ___、 ___和专门化。

应用文写作语言运用的基本要求， 分别是： 语言要准确清晰、 ___、 平实自然、 ___、 生动

通知主要用于___机关向___机关布置工作， 对工作有较强的指挥性和指导性， 表现出较强 的权威性

通知有明显的___， 所通知事项一般要求在一定的时限内完成。

报告一般是对已___工作的回顾和总结， 是以实践为依据的。