(四级)言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、（）。

A:表情高雅 B:音量适中 C:姿态优美 D:吐字清晰

教学口语的语速要适当高于一般人际交往口语的语速，以提高课堂教学的效率。

教学口语的语速要适当高于一般人际交往口语的语速，以提高课堂教学的效率。（）

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下， 北辰购物中心却一枝独秀， 经营业绩连年大幅度增长， 创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中 排名第一的佳绩。 但是， 北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是： 如何通过适 当的价格， 在适当的时间， 以适当的方式， 为其顾客提供他们需要的商品和服 务， 从而让所有股东、 员工、 供应商等其他利益相关者满意。 问题的核心就在 于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 依据调查和分析， 他们做了如下工作： （1） 调查研究： 围绕"顾客是谁？ "、 "他们需要什么？ "等问题， 北辰购 物中心的相关人员进行了反复地、 细致地顾客研究。 （2） 进行新的业态组合。 根据市场研究的结果， 北辰购物中心创造性地 将超市与百货商场两种业态进行了有机组合， 起到了互相促进、 互相补充、 连 带消费的作用。 （3） 北辰购物中心创造性地把"顾客到北辰购物中心的交通方便与否"作 为其商圈划分的依据。 他们根据交通状况， 确立了"南客北调"的基本思路， 以 中轴线及 108 路电车沿线区域及三桥(安定门桥、 安贞桥、 安慧桥) 附近的消费 群体作为其主要争取的顾客。 （4） 无论什么时候都要保证商品的质量。 （5） 要提供优质的服务。 根据以上案例， 回答以下各题。

北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格， 在适当的时间， 以适当 的方式， 为其顾客提供他们需要的商品和服务， 从而让所有股东、 员工、 供应 商等其他利益相关者满意。 根据四步法， 公司首先要做的是(　)。

A:查明问题 B:寻求解决方案 C:作出决策 D:执行和评估

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下， 北辰购物中心却一枝独秀， 经营业绩连年大幅度增长， 创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一 的佳绩。 但是， 北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是： 如何通过适当的价格， 在适当的时间， 以适当的方式， 为其顾客提供他们需要的商品和服务， 从而 让所有股东、 员工、 供应商等其它利益相关者满意。 核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 依据调查和分析， 他们做了如下工作： （1） 调查研究： 围绕“顾客是谁？ 他们需要什么？ ” 等问题， 北辰购物中心的相关人员进行了反复的、 细致的顾客研究。 （2） 进行新的业态组合。 根据市场研究的结果， 北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合， 起到了互相促进、 互相补充、 连带消费的作 用。 （3） 北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否” 作为其商圈划分的依据。 他们根据交通状况， 确立了“南客北调” 的基本思路， 以中轴线 及 108 路电车沿线区域及三桥(安定门桥、 安贞桥、 安慧桥) 附近的消费群体作为其主要争取的顾客。 （4） 无论什么时候都要保证商品的质量。 （5） 要提供优质的服务。 根据以上案例， 回答以下各题。

北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格， 在适当的时间， 以适当的方式， 为其顾客提供他们需要的商品和服务， 从而让所有股东、 员工、 供应商等其他 利益相关者满意。 根据四步法， 公司首先要做的是(　)。

A:查明问题 B:寻求解决方案 C:作出决策 D:执行和评估

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年 大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。 但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是如何通过适当的价格，在 适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、 供应商等其他利益相关者满意。问题的核心就在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最 大的资本效益。 依据调查和分析，他们做了如下工作 1,调查研究围绕"顾客是谁"、"他们需要什么"等问题，北辰购物中心的相关 人员进行了反复地、细致地顾客研究。 2,进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货 商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。 3,北辰购物中心创造性地把"顾客到北辰购物中心的交通方便与否"作为其商圈划分 的依据。他们根据交通状况，确立了"南客北调"的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区 域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。 4,无论什么时候都要保证商品的质量。 5,要提供优质的服务。 根据以上案例，回答以下各题。

北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其 顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。 根据四步法，公司首先要做的是(　)。

A:查明问题 B:寻求解决方案 C:作出决策 D:执行和评估