设置屏幕显示字体大小是在控制面板的（）选项。

A:个性化 B:系统 C:显示 D:字体

网络设备之间的连接形式称作网络的（）。

A:拓扑结构 B:协议 C:分层结构 D:分组结构

关于单据，下列说法不正确的是（）。

A:在经济业务没有发生时所取得或填制的、载明交易、事项实际情况的书面证明。 B:它是进行会计核算的原始资料和重要依据。 C:办理货物的交付和货款的支付的一种依据。 D:单据可以表明出口商是否履约，履约的程度。

客户不满意，其根本原因在于（）。

A:感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距 B:客服部门不负责 C:企业客户服务意识不强 D:客户过于偏激

计算机的随机性故障中由硬件因素引起的原因有（）、元件质量、兼容性等。

A:芯片驱动差 B:电网干扰 C:热稳定差 D:应用软件与操作系统不兼容

计算机刚开机就显示黑屏，故障原因不可能是（）。

A:显卡没插好 B:显示驱动程序错 C:显示器坏或没接好 D:内存条坏或没插好

在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。

A:严肃待客，不卑不亢 B:主动服务，细致周到 C:微笑大方，不厌其烦 D:亲切友好，宾至如归

在Excel中，工作簿一般是由下列哪一组成:（）。

A:单元格 B:文字 C:工作表 D:单元格区域

以下选项中，可以在不损失硬盘中原有数据的前提下对硬盘进行重新分区的是 （）。

A:用PartitionMagic工具软件 B:用FDISK进行分区 C:在操作系统安装过程中对硬盘进行分区 D:利用磁盘管理程序对磁盘空间进行分区

压缩工具和解压缩工具有很多种，目前应用最为广泛的是（）。

A:SISoftSandra2005 B:word C:WinBench2000 D:WinRAR