为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

A:顾客活动 B:前台活动 C:后台活动 D:支持性活动

在Excel2003中，在“工具”菜单的“公式审核”子菜单中单击（ ）命令，可以显示从活动单元格指向其从属单元格的追踪箭头。

A:从属单元格 B:活动单元格 C:追踪箭头 D:追踪

使用（）功能可以在不捕捉追踪点的前提下，向两端引出无限延伸的追踪矢量。

A:正交追踪 B:对象追踪 C:极轴追踪 D:临时追踪点

关于追踪决策下列说法正确的是（）

A:追踪决策是注定要发生的。 B:追踪决策实质上是一次新的决策。 C:追踪决策是对原有决策方案的一般性的决策修正。 D:追踪决策是对原有决策方案或目标进行的根本性调整。 E:追踪决策是发生在决策方案已经选定却尚未实施情况下的决策

在EXCEL2003中，在“工具”菜单的“公式审核”子菜单中单击（）命令，可以显示从活动单元格指向其从属单元格的追踪箭头。

A:从属单元格 B:活动单元格 C:追踪箭头 D:追踪

道路上的白色箭头是（）

A:导向箭头 B:导向车道线 C:单向行驶

在Excel 2003中，在“工具”菜单的“公式审核”子菜单中单击“______”命令，可以显示从活动单元格指向其从属单元格的追踪箭头。

A:从属单元格 B:活动单元格 C:追踪箭头 D:追踪