公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A:短信 B:电话 C:手机 D:传真

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A:调查问卷 B:回访问卷 C:信函方式 D:电子邮件

回访大多采用（）。

A:上门走访 B:预约客户来店面谈 C:通过第三方调查 D:电话回访

CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

A:关机、无法接通 B:拒绝回访 C:停机、忙音、关机 D:错号、空号、停机

IQS新车不满用户回访的方式是（）

A:客服电话回访 B:网上问卷调查回访 C:随机调查回访

下列对用人单位的用工情况进行跟踪和回访的表述，说法错误的是（）

A:在形式上跟踪和回访要简单 B:与用工单位联系时要有礼貌 C:发现问题要从保护好员工隐私的角度出发，不反馈给用工单位 D:回访工作要提前预约

机电工程项目回访的方式有技术性回访、保修期满前的回访、信息传递方式回访、座谈会方式回访、巡回式回访和( )。

A:季节性回访 B:质量式回访 C:经营性回访 D:负责性回访

就业援助服务 案例四： 近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王月芳高兴地对前来检查工作的崇海 区劳动保障局局长说： “自从 8 月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生 活踏实多了。 ” 王月芳，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫 长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小 张了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。 经王月芳本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认 定，确定她为就业援助对象。根据王月芳的实际情况，协理员小张推荐她到红星社 区从事保洁工作。 为使就业援助落到实处， 协理员小张还定期对王月芳进行回访， 了解她的工作情况。

协理员小张在进行跟踪回访过程中，不正确的做法是()

A:对王月芳本人、她的家庭和她的单位进行回访 B:对王月芳本人和她的单位反映的情况做出对比 C:以王月芳反映的情况为主，不需回访她的单位 D:王月芳本人对工作条件不满意的，应做好记录

回访大多采用(　)。

A:上门走访 B:预约客户来店面谈 C:通过第三方调查 D:电话回访