主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）

A:来有迎声 B:问有答声 C:怨有歉声 D:走有送声

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A:理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B:提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C:员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

广播电台、电视台以普通话为基本播音用语，但（）可以使用方言。

A:确需使用方言时 B:随时 C:经国务院广播电视部门或省级广播电视部门批准

下列应当以普通话为基本用语的情况有（）

A:学校教育教学 B:电影、电视剧用语 C:主持和采访用语 D:本市召开或者举办的大型活动的工作用语

言行举止文明，使用文明用语是指（）

A:尽量用普通话，语气和蔼 B:使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等 C:对乘客的提问要主动回答，内容文明健康 D:虚心接受乘客的批评建议

服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

A:完整、规范 B:准确、规范 C:完整、准确

服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。

A:完整、规范 B:准确、规范 C:完整、准确

文明用语的标准（）。

A:文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准 B:始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰 C:始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范 D:回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语 E:节假日要使用节日用语

窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

A:主动 B:亲密 C:热情 D:周到

推广普通话是促使公民普遍具备普通话应用能力（）。

A:在任何场合都说普通话，不说方言 B:在正式场合和公共交际场合说普通话 C:只在学校里说普通话