(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

金融机构应当妥善保存其衍生产品交易的所有交易记录和与交易有关的文件、账目、原始凭证、电话录音等资料。其中除电话录音外的其他资料应（），以备核查，会计制度有特殊要求的除外。

A:在交易合约到期后保存3年 B:在交易成交日起保存3年 C:在交易合约到期后保存5年 D:在交易成交日起保存5年

电话记录

做教研活动记录要（）。

A:实事求是； B:记录真实内容； C:反映真实过程； D:体现真实场景。

秘书做会议记录的主要方法（）。

A:完全记录法 B:精详记录法 C:精要记录法 D:补充记录法

在电话调查方式下，调查人员的工作情况记录包括( )。

A:样本号码记录 B:剔除空号记录 C:受访号码调查档案 D:编制全体访员的访谈计划 E:实施状况流水台账

电视电话会议的记录形式包括______。

A:速记记录 B:语音记录 C:机器记录 D:文字记录 E:影像记录

值班秘书要做好值班电话记录，其内容包括( )。

A:来电人姓名 B:自己的电话号码 C:来电的内容 D:自己如何处理

相比于录音电话，语音信箱业务的优点是(　)。

A:能够录下留言 B:能够自动应答 C:绑定于特定的电话机 D:提取信息更灵活，保密性更强