M公司既重视新员工上岗培训，也重视在职员工的培训。新员工培训内容包括：企业精神培训,企业规章制度培训,企业物质文化培训,参观企业生产经营全过程,工作岗位技能培训以及由富有经验的老员工对新员工进行系统的辅导与传授。在职员工培训内容包括：本工作岗位所需要的理论知识和专业知识;新知识,新技能的专业培训。员工培训过程由计划阶段,培训实施阶段和评估阶段组成。为保证员工培训的正常开展，M公司注重员工培训各阶段的工作：确定培训目标和培训内容，选择培训方法，制订学习原则，实施培训，对培训成效进行测定和衡量。公司也非常注重对培训效果的评估，具体包括：(1)在培训开始和结束时用难度相同的试题对受训者测试，比较培训的成效;(2)书面调查受训者在培训后的工作数量,质量有无改进和提高;(3)以面谈方式向受训者的主管或下属了解受训者培训后在工作中的表现;(4)对照未受训者和受训者在各方面工作上的差异，对培训效果进行评估。

M公司新员工培训的内容包括( )等方面。

A:企业文化培训 B:业务培训 C:转岗培训 D:开展"传,帮,带"活动

M公司既重视新员工上岗培训，也重视在职员工的培训。新员工培训内容包括：企业精神培训,企业规章制度培训,企业物质文化培训,参观企业生产经营全过程,工作岗位技能培训以及由富有经验的老员工对新员工进行系统的辅导与传授。在职员工培训内容包括：本工作岗位所需要的理论知识和专业知识;新知识,新技能的专业培训。员工培训过程由计划阶段,培训实施阶段和评估阶段组成。为保证员工培训的正常开展，M公司注重员工培训各阶段的工作：确定培训目标和培训内容，选择培训方法，制订学习原则，实施培训，对培训成效进行测定和衡量。公司也非常注重对培训效果的评估，具体包括：(1)在培训开始和结束时用难度相同的试题对受训者测试，比较培训的成效;(2)书面调查受训者在培训后的工作数量,质量有无改进和提高;(3)以面谈方式向受训者的主管或下属了解受训者培训后在工作中的表现;(4)对照未受训者和受训者在各方面工作上的差异，对培训效果进行评估。

M公司对在职员工的培训侧重于( )方面。

A:脱产的一般文化教育 B:岗位培训 C:专题培训 D:个人自选教育

M公司既重视新员工上岗培训，也重视在职员工的培训。新员工培训内容包括：企业精神培训,企业规章制度培训,企业物质文化培训,参观企业生产经营全过程,工作岗位技能培训以及由富有经验的老员工对新员工进行系统的辅导与传授。在职员工培训内容包括：本工作岗位所需要的理论知识和专业知识;新知识,新技能的专业培训。员工培训过程由计划阶段,培训实施阶段和评估阶段组成。为保证员工培训的正常开展，M公司注重员工培训各阶段的工作：确定培训目标和培训内容，选择培训方法，制订学习原则，实施培训，对培训成效进行测定和衡量。公司也非常注重对培训效果的评估，具体包括：(1)在培训开始和结束时用难度相同的试题对受训者测试，比较培训的成效;(2)书面调查受训者在培训后的工作数量,质量有无改进和提高;(3)以面谈方式向受训者的主管或下属了解受训者培训后在工作中的表现;(4)对照未受训者和受训者在各方面工作上的差异，对培训效果进行评估。

M公司在员工培训管理中，选择培训方法应在员工培训过程的( )。

A:计划阶段 B:学习阶段 C:评估阶段 D:培训实施阶段

资料一 几个月前， 张涛参加过一次 培训， 学习如何主持会议以及如 何使会议更为有效。 虽然他很喜 欢培训的课程， 但却觉得那对他 的工作并没有用处。 就在上个月， 张涛作为陪审 团__参加一个很棘手的案件 审理工作， 在审理过程中， 证人 的证词互相矛盾， 陪审团成员意 见很不统一。 张涛的职责之一是主持陪 审团的讨论。 在主持讨论的过程 中， 他过去学习过的培训课程突 然出现在脑海里。 结果， 在陪审 团讨论的两天中， 他几乎用遍了 那次培训中学到的各种技巧。 从 此以后， 他一直在工作中有意识 地使用这些方法， 他认为这个课 程对他来说简直是太重要了。 资料二 某公司 小陆两年前曾参加 过一次培训， 他觉得那次培训没 有给他带来任何帮助， 从那之 后， 他不再参加任何培训， 认为 各种培训都是骗人的。 而且他认 为他自己每天都很忙， 无暇关注 这些。 面对新技术的出现， 他认 为他现在根本就用不着， 等以后 用得着的时候再说。 随着时间的 流逝， 小陆发现自己的工作效率 越来越低， 他还惊奇地发现一些 新员 工的工作能力与他的工作 能力差不多， 甚至超过了他。 这 让他很不解， 这是为什么呢？ 根据以上案例， 回答各题。

培训对提高员工的技能有很 大帮助， 在培训前的准备阶段， 首先需要(　) 。

A:填写任务清单并进行备份 B:仔细讲解培训内容 C:让学习者进行示范和解释 D:让学习者在教练的帮助下进行实际操作

案例（五） . 经常去麦当劳的消费者都知道， 在任何一个麦当劳餐厅， 你所得 到的汉堡都是一样的。 这就是麦当劳的连锁标准化管理。 麦当劳的员工培训， 也同样有一套标准化管理模式， 这就是著名 的麦当劳培训模式。 培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。 这里的 新员工直接走向工作岗位， 每名新员工都由一名老员工带着， 一对一 地训练， 直到新员工能在本岗位上独立操作。 但这并不代表这位新员 工在这个岗位上的工作就合格了， 他还要通过由经理负责鉴定的《岗 位观察检查表》 （SOC） ， 上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事 项。 麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的 SOC， 而且必须在最 初的一个月内通过， 以后再慢慢地通过其他的 SOC， 最终精通所有 的业务。 尤其重要的是， 作为一名麦当劳新员工， 从进店伊始， 就要 边工作边培训， 这就是麦当劳培训新员工的方式， 它不像培训班那样 浪费资源， 但效果却要好许多。 边学边用比学后再用的学习速度要快 上许多， 在工作、 培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位 员工的日常行为中。 麦当劳的培训体系科学完备。 对普通员工来说， 晋升对每个人是 公平合理的。 适应快、 能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术， 从而 更快地得到晋升。 在麦当劳， 面试合格的人首先要做 4-6 个月的见习 经理。 在此期间， 他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作 岗位， 同时， 他们将参加培训中心开设的基本营运课程， 课程着重于 基本应用， 使得见习经理学会最佳的楼面管理。 经过考核的见习经理 可以升迁为第二副理， 他们将负责餐厅的日常营运。 在此期间， 他们 将参加基本管理课程和中间管理课程， 经过这些培训后第二副理就已 经能独立承担餐厅的部分管理工作。 表现优异的第二副理在进行完 IOC 课程培训之后， 将接受培训部和营运部的考核， 考核通过后， 将 被升迁为第一副理， 成为餐厅经理的左膀右臂。 以后他们的培训， 全部由在美国和香港的汉堡大学完成。 两个地 方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识 的教授。 美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行 培训的基地， 是一所名副其实的大学， 也是国际培训中心， 他们接待 来自全世界的企业和餐厅经理。 根据以上案例， 回答 题库。

案例中， 麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习， 将培训 渗透到日常的点滴工作中。 这种学习方式属于(　) 。

A:脱产培训 B:在职学习 C:远程学习 D:集体培训

案例（五） . 经常去麦当劳的消费者都知道， 在任何一个麦当劳餐厅， 你所得 到的汉堡都是一样的。 这就是麦当劳的连锁标准化管理。 麦当劳的员工培训， 也同样有一套标准化管理模式， 这就是著名 的麦当劳培训模式。 培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。 这里的 新员工直接走向工作岗位， 每名新员工都由一名老员工带着， 一对一 地训练， 直到新员工能在本岗位上独立操作。 但这并不代表这位新员 工在这个岗位上的工作就合格了， 他还要通过由经理负责鉴定的《岗 位观察检查表》 （SOC） ， 上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事 项。 麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的 SOC， 而且必须在最 初的一个月内通过， 以后再慢慢地通过其他的 SOC， 最终精通所有 的业务。 尤其重要的是， 作为一名麦当劳新员工， 从进店伊始， 就要 边工作边培训， 这就是麦当劳培训新员工的方式， 它不像培训班那样 浪费资源， 但效果却要好许多。 边学边用比学后再用的学习速度要快 上许多， 在工作、 培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位 员工的日常行为中。 麦当劳的培训体系科学完备。 对普通员工来说， 晋升对每个人是 公平合理的。 适应快、 能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术， 从而 更快地得到晋升。 在麦当劳， 面试合格的人首先要做 4-8 个月的见习 经理。 在此期间， 他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作 岗位， 同时， 他们将参加培训中心开设的基本营运课程， 课程着重于 基本应用， 使得见习经理学会最佳的楼面管理。 经过考核的见习经理 可以升迁为第二副理， 他们将负责餐厅的日常营运。 在此期间， 他们 将参加基本管理课程和中间管理课程， 经过这些培训后第二副理就已 经能独立承担餐厅的部分管理工作。 表现优异的第二副理在进行完 IOC 课程培训之后， 将接受培训部和营运部的考核， 考核通过后， 将 被升迁为第一副理， 成为餐厅经理的左膀右臂。 以后他们的培训， 全部由在美国和香港的汉堡大学完成。 两个地 方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识 的教授。 美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行 培训的基地， 是一所名副其实的大学， 也是国际培训中心， 他们接待 来自全世界的企业和餐厅经理。 根据以上案例， 回答 题库。

关于训练和培训， 下面说法错误的是(　) 。

A:训练属于发展活动， 培训属于学习活动 B:训练针对技能、 思考能力、 解决问题库的方法 C:培训的步骤包括准备、 解释、 示范、 再示范或解释学习者操作和学习者总结 D:训练比培训更有作用， 企业应该多训练少培训

案例九： 资料一 几个月前,张涛参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何 使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程,但却觉得那对他的工作 并没有用处。 就在上个月,张涛作为陪审团__参加一个很棘手的案件审理 工作,在审理过程中,证人的证词互相矛盾,陪审团成员意见很不统 张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。 在主持讨论的过程中， 他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果,在陪审团讨论的 两天中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后,他一 直在工作中有意识地使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是 太重要了。 资料二 某公司小陆两年前曾参加过一-次培训,他觉得那次培训没有给 他带来任何帮助,从那之后,他不再参加任何培训,认为各种培训都 是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙,无暇关注这些。面对新技 术的出现,他认为他现在根本就用不着,等以后用得着的时候再说。 随着时间的流逝,小陆发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发 现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他。这 让他很不解，这是为什么呢? 根据以上案例,回答 题库。

培训对提高员工的技能有很大帮助,在培训前的准备阶段,首 先需要(　)。

A:填写任务清单并进行备份 B:仔细讲解培训内容 C:让学习者进行示范和解释 D:让学习者在教练的帮助下进行实际操作

案例（三） 资料一 几个月前， 李明参加过一次培训， 学习如何主持会议 以及如何使会议更为有效。 虽然他很喜欢培训的课程， 但 却觉得那对他的工作并没有用处。 就在上个月， 李明作为陪审团__参加一个很棘手的 案件审理工作， 在审理过程中， 证人的证词互相矛盾， 陪 审团成员意见很不统一。 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。 在主持讨论的 过程中， 他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。 结 果； 在陪审团讨论的两天中， 他几乎用遍了那次培训中学 到的各种技巧。 从此以后， 他一直在工作中有意识地使用 这些方法， 他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二 某公司小王两年前曾参加过一次培训， 他觉得那次培 训没有给他带来任何帮助， 从那之后， 他不再参加任何培 训， 认为各种培训都是骗人的。 而且他认为他自己每天都 很忙， 无暇关注这些。 面对新技术的出现， 他认为他现在 根本就用不着， 等以后用得着的时候再说。 随着时间的流 逝， 小王发现自己的工作效率越来越低， 他还惊奇地发现 一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多， 甚至超过 了他。 这让他很不解， 这是为什么昵？ 根据以上案例， 回答 61—69 题。

培训对提高员工的技能有很大帮助， 在培训前的准 备阶段， 首先需要( ) 。

A:填写任务清单并进行备份 B:仔细讲解培训内容 C:让学习者进行示范和解释 D:让学习者在教练的帮助下进行实际操作

案例（七） 经常去麦当劳的消费者都知道， 在任何一个麦当劳餐 厅， 你所得到的汉堡都是一样的。 这就是麦当劳的连锁标 准化管理。 麦当劳的员工培训， 也同样有一套标准化管理模式， 这就是著名的麦当劳培训模式。 培训从新员工加入麦当劳 的第一天开始。 这里的新员工直接走向工作岗位， 每名新 员工都由一名老员工带着， 一对一地训练， 直到新员工能 在本岗位上独立操作。 但这并不代表这位新员工在这个岗 位上的工作就合格了， 他还要通过由经理负责鉴定的《岗 位观察检查表》 (SOC) ， 上面有岗位工作操作步骤以及各类 注意事项。 麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的 SOC， 而且必须在最初的一个月内通过， 以后再慢慢地通过其他 的 SOC， 最终精通所有的业务。 尤其重要的是， 作为一名 麦当劳新员工， 从进店伊始， 就要边工作边培训， 这就是 麦当劳培训新员工的方式， 它不像培训班那样浪费资源， 但效果却要好许多。 边学边用比学后再用的学习速度要快 上许多， 在工作、 培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦 当劳每一位员工的日常行为中。 麦当劳的培训体系科学完备。 对普通员工来说， 晋升 对每个人是公平合理的。 适应快、 能力强的人能迅速掌握 各个阶段的技术， 从而更快地得到晋升。 在麦当劳， 面试 合格的人首先要做 4-6 个月的见习经理。 在此期间， 他们 以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位， 同时， 他们将参加培训中心开设的基本营运课程， 课程着重于基 本应用， 使得见习经理学会最佳的楼面管理。 经过考核的 见习经理可以升迁为第二副理， 他们将负责餐厅的日常营 运。 在此期间， 他们将参加基本管理课程和中间管理课程， 经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管 理工作。 表现优异的第二副理在进行完 IOC 课程培训之后， 将接受培训部和营运部的考核， 考核通过后， 将被升迁为 第一副理， 成为餐厅经理的左膀右臂。 以后他们的培训， 全部由在美国和香港的汉堡大学完 成。 两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深 的具有麦当劳管理知识的教授。 美国的芝加哥汉堡大学是 对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地， 是一所名 副其实的大学， 也是国际培训中心， 他们接待来自全世界 的企业和餐厅经理。 根据以上案例， 回答 81—85 题。

案例中， 麦当劳的新员工人店伊始就在边工作边学 习， 将培训渗透到日常的点滴工作中。 这种学习方式属于 ( ) 。

A:脱产培训 B:在职学习 C:远程学习 D:集体培训

案例（七） 经常去麦当劳的消费者都知道， 在任何一个麦当劳餐 厅， 你所得到的汉堡都是一样的。 这就是麦当劳的连锁标 准化管理。 麦当劳的员工培训， 也同样有一套标准化管理模式， 这就是著名的麦当劳培训模式。 培训从新员工加入麦当劳 的第一天开始。 这里的新员工直接走向工作岗位， 每名新 员工都由一名老员工带着， 一对一地训练， 直到新员工能 在本岗位上独立操作。 但这并不代表这位新员工在这个岗 位上的工作就合格了， 他还要通过由经理负责鉴定的《岗 位观察检查表》 (SOC) ， 上面有岗位工作操作步骤以及各类 注意事项。 麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的 SOC， 而且必须在最初的一个月内通过， 以后再慢慢地通过其他 的 SOC， 最终精通所有的业务。 尤其重要的是， 作为一名 麦当劳新员工， 从进店伊始， 就要边工作边培训， 这就是 麦当劳培训新员工的方式， 它不像培训班那样浪费资源， 但效果却要好许多。 边学边用比学后再用的学习速度要快 上许多， 在工作、 培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦 当劳每一位员工的日常行为中。 麦当劳的培训体系科学完备。 对普通员工来说， 晋升 对每个人是公平合理的。 适应快、 能力强的人能迅速掌握 各个阶段的技术， 从而更快地得到晋升。 在麦当劳， 面试 合格的人首先要做 4-6 个月的见习经理。 在此期间， 他们 以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位， 同时， 他们将参加培训中心开设的基本营运课程， 课程着重于基 本应用， 使得见习经理学会最佳的楼面管理。 经过考核的 见习经理可以升迁为第二副理， 他们将负责餐厅的日常营 运。 在此期间， 他们将参加基本管理课程和中间管理课程， 经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管 理工作。 表现优异的第二副理在进行完 IOC 课程培训之后， 将接受培训部和营运部的考核， 考核通过后， 将被升迁为 第一副理， 成为餐厅经理的左膀右臂。 以后他们的培训， 全部由在美国和香港的汉堡大学完 成。 两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深 的具有麦当劳管理知识的教授。 美国的芝加哥汉堡大学是 对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地， 是一所名 副其实的大学， 也是国际培训中心， 他们接待来自全世界 的企业和餐厅经理。 根据以上案例， 回答 81—87 题。

关于训练和培训， 下面说法错误的是( ) 。

A:训练属于发展活动， 培训属于学习活动 B:训练针对技能、 思考能力、 解决问题的方法 C:培训的步骤包括准备、 解释、 示范、 再示范或解释学习者操作和学习者总结 D:训练比培训更有作用， 企业应该多训练少培训