物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A:要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 B:在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 C:由管理人员集中处理各种投诉 D:沉着冷静处理投诉 E:用以迂为直的方法处理投诉

发生事故时，一定要做到既要处理及时，又要沉着冷静，统一指挥，对在岗人员（）。

A:撤离现场 B:进行分工 C:进行保护

当你所在的建筑物发生火灾时，一定要冷静、沉着，用湿毛巾捂住口鼻，沿着消防疏散通道迅速撤离。以下说法正确的是（）.

A:关好门窗躲着不出来 B:不顾一切赶紧冲出来 C:观察情况，迅速判断用湿毛巾捂住口鼻撤离 D:大喊大叫，紧急求援

下列有关投诉处理技巧的说法，正确的有( )。

A:要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 B:在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 C:由管理人员集中处理各种投诉 D:沉着冷静处理投诉 E:用以迂为直的方法处理投诉

【湖北省黄石市】下列各句中加点的词语使用正确的一项是（ ）

A:中考前夕，老师念念有词地嘱咐我们一定要沉着冷静。 B:台湾电信诈骗团伙作案手段花样百出，令人叹为观止。 C:黄石，半城山色半城湖，“三山”与“两湖”相得益彰。 D:就算追溯到天涯海角，中国政府也要将逍遥海外的巨贪绳之以法。

下列各句中加点的词语使用正确的一项是（ ）

A:中考前夕，老师念念有词地嘱咐我们一定要沉着冷静。 B:台湾电信诈骗团伙作案手段花样百出，令人叹为观止。 C:黄石，半城山色半城湖，“三山”与“两湖”相得益彰。 D:就算追溯到天涯海角，中国政府也要将逍遥海外的巨贪绳之以法。

当我们与父母发生矛盾时

A:一定要冷静，心平气和 B:通过商量，弄清分歧所在，找到双方都能接受的办法 C:一定弄清楚谁对谁错，是非曲直 D:要宽容，求大同存小异

下列选项中，划线成语使用正确的一项是（3分）（ ）

A:面对日益激烈的国际竞争，民营企业一定要沉着冷静，等闲视之，才能开拓创新，化危机为机遇，找到一条适合自己发展得路。 B:这次跟团出游路过阔别多年的家乡，虽然只是浮光掠影地看看，但那里的变化，却给我留下了极深刻的印象。 C:林清玄的散文清新雅致蕴含禅理，曾有十多篇在本报刊载过，因为受到许多读者的喜爱，作者才连篇累牍地写了下去。 D:赛季末能够获得一个奖杯美妙之极，上个赛季我们在决赛铩羽而归，但是希望这个赛季我们能够问鼎冠军。

下列各句中，语意明确的一句是（ ）

A:祈爱群看见组织部新来的援藏干部很高兴，于是两人亲切地交谈起来。 B:局长嘱咐几个学校的领导，新学期的工作一定要有新的起色。 C:当时全校不止有一个文学社团，我们的“海风社”是最大的，参加的学生纵跨三个年级，并出版了最漂亮的文学刊物《贝壳》。 D:因患病住院，83岁高龄的黄昆和正在美国的姚明没能到场领奖。

从苏东剧变中，我们应该吸取的历史教训有 ①一定要坚持__的领导地位 ②一定要走一条适合本国国情的社会主义道路 ③一定要坚定不移地进行改革和开放，适时解决社会主义发展中遇到的各种问题 ④一定要坚决抵制西方各种形式的“和平演变”行径

A:①②③ B:②③④ C:①③④ D:①②③④