运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.

A:你问我，我问谁？ B:刚才不是跟你说了，怎么又问？ C:我也没办法啊。 D:说明书上有，你自己看。 E:这是我们公司规定的。

“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。

当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释（）。

A:我也没办法啊 B:我也不想塞车啊 C:真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候 D:你下车自己走过去吧

下列（）是服务禁忌用语。

A:不知道、没办法、管不了、不清楚 B:快说，什么事？/好了，就这样吧 C:急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法 D:不是告诉你了吗？怎么还不明白

以下用语符合服务要求的是（）.

A:我也没办法啊 B:这个我们需要后台核查后再给您答复 C:这是我们公司规定的 D:不知道，这事不归我管

下列哪些用语为“服务忌语”（）。

A:这事不归我管，我不知道 B:他网问题，我也没办法” C:这是我们公司的规定 D:我向领导汇报一下

下面和用户沟通时，不符合规范的有（）

A:我也没办法啊。 B:你们必须/你们应该……。 C:说明书上有，你自己看。 D:快下班了，明天再说。

天降大雨，道路泥泞，你迟到了。你会向同事解释说：（）。

A:“雨太大了，没办法”  B:“这雨下得真不是时候”  C:“天气这么坏，没办法上班了”  D:“要是早出来半小时就好了”

小赵和你是同事，他平时做事很谨慎，经常在材料的细节上琢磨很久，总延长下班时间，拖累你没办法正常下班，你怎么办

那牛奶太好了，我们没办法不喝。

The milk was so good that we couldn’t stop drinking it.