物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。

慰问信正文内容排列的顺序应该是（）。

A:表示同情关怀→亲切的慰问→表示向对方学习 B:表示向对方学习→慰问的缘由→亲切的慰问 C:亲切的慰问→慰问的缘由→表示向对方学习 D:慰问的缘由→亲切的慰问→表示向对方学习或表示同情关怀

当患者因情绪激动或思维障碍而喋喋不休时( )。

A:可以硬行迫使他停止淡话 B:不能够硬行迫使他停止谈话 C:可以表示同情 D:不可以表示同情

下列词语解释中，正确的有（）。

A:街衢--宽阔的街道 B:韬晦--收敛锋芒，隐藏行迹 C:恻隐--对受苦难的人表示同情 D:煦暖--因太阳照射而变暖 E:深省--深刻地反省自己

下列词语解释中，正确的有（ ）。

A:街衢——宽阔的街道 B:韬晦——收敛锋芒，隐藏行迹 C:恻隐——对受苦难的人表示同情 D:煦暖——因太阳照射而变暖 E:深省一一深刻地反省自己

下列注音、书写、解释有误的一项是

A:【惬（qiè）意】称心，满意。【坦荡如砥（dǐ）】平坦得像磨刀石。 B:【恻（cè）隐】对受苦难的人表示同情。【不卑不亢（kànɡ）】既不自卑，也不高傲。

下列句中加点的词语，使用不恰当的一项是( )

A:法庭审理案件时，允许被告人为自己或辩护人为被告人申辩。 B:出了这种事，心里当然不酣畅。不管你怎么逗他，他也高兴不起来。 C:善良的人对于那些受苦难的人往往会寄予恻隐之情。 D:经过好长时间开导、教育，他的态度仍抵触得很厉害。

下列词语解释全对的一项是

A:寥廓：指宇宙的广阔。盛气凌人：自高自大，以气势压人。待人接物：对待人和事物的态度。 B:党同伐异：纠合同伙，攻击异己。恻隐：对受苦难的人表同情。背井离乡：离开水井，离开家乡。 C:骑墙：比喻立场不明确，站在中间，向两方面讨好。不经之谈：不合常理，近乎妄诞的话。望洋兴叹：远望海洋，发出兴叹。 D:犯而不校：被人侵犯，不加计较。豢养：喂养（牲畜）。比喻收买培植爪牙。臻于郅治：社会秩序安定，国家到了天下大治的最好地步。