杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。

A:粗暴语 B:否定语 C:斗气语 D:冷淡语

影响儿童的侵犯行为的因素有（）

A:父母的冷淡、拒绝 B:放任型的父母 C:家庭充满冲突 D:暴力电视节目 E:同伴的侵犯行为

握手用力过轻不会让客人觉得（）

A:态度冷淡 B:缺乏诚意 C:心绪不佳 D:态度粗鲁

在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。(　　)

在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡（）

绿叶：红花：陪衬

A:月亮：太阳：装饰 B:星星：夜空：点缀 C:水墨：山水：衬托 D:__：清白：反衬

绿叶：红花：陪衬

A:月亮：太阳：装饰 B:星星：夜空：点缀 C:水墨：山水：衬托 D:__：清白：反衬

与父母发生冲突时，应采取的正确方法是（ ）

A:以强硬的态度顶撞 B:以粗暴的举止__ C:不理不睬，冷淡相对 D:冷静下来，心平气和地与父母商量