客户需求不能在30分钟内处理完毕的，需等到处理完毕再回复业主。

受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

A:“很抱歉，我不大清楚。” B:“我们没有资料，无法回复你。” C:“请稍等，我给你转其他组别受理。” D:“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）

A:您好! B:（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接 C:您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临 D:有什么需要的吗？

老婆没有上班，我可以给她买公积金吗？

将文档中的“宋体”字替换为“华文行楷”，并利用工具栏撤销此项操作后再回复操作。

关于课文内容的说法有误的一项是（）

A:《阿长与<山海经>》中的阿长为人质朴、真诚，文中描述阿长的诸多毛病，体现的也是阿长不伪饰的质朴个性，尽管这质朴中包含着那些粗鄙、愚昧。 B:贯穿《从百草园到三味书屋》全文的，是甜美的欢乐的回忆，是一颗天真调皮的童心，这就是这篇散文的意境美和韵味美之所在。 C:《雪地贺卡》一文主要讲述了一个冬天的早晨，“我”下班发现一张寄给雪人的贺卡，好奇心之下，“我”以雪人的名义给写贺卡的李小屹回了一张贺卡，这样李小屹就有了一个有秘密的童年，后来为了不破坏她的美梦，“我”没有再回复。 D:“霜叶红于二月花”这首句诗之所以为人传诵，主要是因为其精巧明丽，便于记诵。

关于课文内容的说法有误的一项是（ ）（2分）

A:《慈母情深》一文多次出现“第一次”或“从来没有”，表明这印象不可磨灭，以及具有重要或特殊的意义。 B:贯穿《从百草园到三味书屋》全文的，是甜美的欢乐的回忆，是一颗天真调皮的童心，这就是这篇散文的意境美和韵味美之所在。 C:《雪地贺卡》一文主要讲述了一个冬天的早晨，“我”下班发现一张寄给雪人的贺卡，好奇心之下，“我”以雪人的名义给写贺卡的李小屹回了一张贺卡，这样李小屹就有了一个有秘密的童年，后来为了不破坏她的美梦，“我”没有再回复。 D:“霜叶红于二月花”这首句诗之所以为人传诵，只要是因为其精巧明丽，便于记诵。

关于课文内容的说法有误的一项是（ ）（2分）

A:《慈母情深》一文多次出现“第一次”或“从来没有”，表明这印象不可磨灭，以 具有重要或特殊的意义。 B:贯穿《从百草园到三味书屋》全文的，是甜美的欢乐的回忆，是一颗天真调皮的童心，这就是这篇散文的意境美和韵味美之所在。 C:《雪地贺卡》一文主要讲述了一个冬天的早晨，“我”下班发现一张寄给雪人的贺卡，好奇心之下，“我”以雪人的名义给写贺卡的李小屹回了一张贺卡，这样李小屹就有了一个有秘密的童年，后来为了不破坏她的美梦，“我”没有再回复。 D:“霜叶红于二月花”这首句诗之所以为人传诵，只要是因为其精巧明丽，便于记诵。

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