“脍炙人口”的“炙”字的拼音是（）。

当客人发火或急躁时，秘书要（）。

A:有礼有序地处理 B:要沉着冷静 C:态度友善 D:据理力争

设法使客人消气，需要特别注意（）。

A:先让客人把话说完 B:适时插话 C:面带微笑 D:据理力争

你的天赋如果不被别人看重时，你（）。

A:不会轻易放弃 B:感觉怀才不遇 C:据理力争 D:灰心丧气

客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。

遇到难缠的顾客时，正确的做法是（）。

A:据理力争 B:直接报警 C:跟顾客对峙 D:避免直接冲突

记者使用微博面对不真实甚至是恶意的指责时，要据理力争维护自己的观点。（　）

处理顾客异议的正确方法是（）。

A:据理力争 B:调查事实，及时反馈 C:保持沉默 D:置之不理

脍炙人口的歌曲《同桌的你》由哪位内地男歌手原唱？

下列词语中，书写完全正确的一项是（ ）

A:深湛 颠簸 虚无缥渺 脍炙人口 B:安谧 逶迤 毅然决然 油然而声 C:浣妆 帆桅 喘息甫定 如诉如泣 D:眸子 勾勒 世外桃源 转弯抹脚