下列属于正确的服务用语的是（）。

A:这么简单的事，你都不会 B:我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓？ C:墙上贴着呢，你不会看吗？ D:不是告诉你了吗？怎么还不明白？

假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙的说道：“如果你的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是（）。

A:A强迫顾客购买 B:B促使顾客想象，发掘他的需求 C:C利用顾客女儿，向顾客施压 D:D漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离

晚上8：00，苗苗的妈妈打电话给中二班的张老师，生气地说“你这个老师怎么当的，我女儿小便尿在裤子上，你都没有发现，回到家奶奶看到才给换的。苗苗说在幼儿园里和你说了，但是你没有听到。所以她憋不住，就拉在裤子上了。捂了这么久，孩子都要冻出病！”如果你是张老师，你会怎么对苗苗妈妈说？在今后的工作中需要注意什么？

以下哪句话没有表达出同理心？（）

A:没想到你受了这么多委屈。 B:这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C:这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。

心理辅导中的禁语不包括（）

A:你值得这么伤心吗？ B:我很理解你有这样的感受 C:怪谁呢？要怪就怪你自己 D:说了半天，你怎么就不明白呢？

“子非鱼，安知鱼乐。” “子亦非鱼，安知鱼之非乐。” 下面哪项与上文的对话最为类似( )

A:“你为什么不去送行”“你怎么知道我没有去呢” B:“你怎么负的伤”“我怎么回忆得起当时的情况呢” C:“你为什么到军事禁区里来”“难道我不能到这里来看看吗” D:“唐玄宗来烧过香，你有什么证据”“你又有什么证据说唐玄宗没来烧过香”

红庄社区劳动保障协理员小张上岗已经两年多了。李军去年开办了一家小饭店。今年3月，李军来到社区劳动保障服务站，劳动保障协理员小张接待了他。
李军：“小张，能不能给我找几个好点儿的服务员？”
小张：“两个月前不是才给你找了4个吗？怎么这么快又缺人了？”
李军：“上次你给我介绍的那几个，没有一个漂亮的，很难吸引顾客，我已经将她们全辞掉了。”
小张：“你这人怎么这样啊!找漂亮的就别到我这儿来，我这个小庙也帮不了你这个大忙，你还是走吧!”说完就生气地走开了。
李军赶紧叫饶，“小张……小张同志，是我不对。我自己去别处招聘了几个年轻漂亮的，可没干多久就另攀高枝了。现在回头想一想，我辞掉的那几个还真不错。眼下我真是急需用人，下不为例，再帮我一次吧!”
小张：“既然你肯承认错误，我就再帮你一次。这里是最近登记的几个人的资料，她们都有饭店工作经验，你看看。”
仔细看了几个人的资料后，李军说：“不错，可以安排见见，不知道他们什么时候能上班？”
小张：“你明天这个时候再来这里，我帮你约他们面谈。”
李军：“好的，谢谢。我明天一定来。”
李军走后，小张马上与那几个人联系，告知面谈事宜

A:严肃批评 B:耐心细致 C:小心谨慎 D:热情如火

你怎么这么快就回来了？我（ ）以为你得两个小时以后才回来呢！

A:再 B:只 C:还 D:会

__________我去你那儿， __________你来我这儿，怎么都成。

A:又,,又,, B:或者,,或者,, C:也,,也,, D:是,,是,,

请选出下列句子说法不当的一项（ ）

A:一篇小说必须具备三个要素，即生动的人物形象、完整的故事情节和人物活动的具体环境；其中，人物形象是主要要素。 B:莎士比亚的《威尼斯商人》是一部具有极大社会讽刺性的喜剧，剧中的夏洛克是外国文学人物画廊中四个吝啬鬼之一。 C:“凡职业没有不是神圣的，所以凡职业没有不是可敬的。”这是一个因果关系的复句。 D:小明对李老师说“你打字怎么这么慢？你走开，我来！”