95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。

A:“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务” B:“您好，我姓x，很高兴为您服务” C:“您好，请问有什么可以帮您” D:“您好，请问有什么问题”

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

A:“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” B:“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” C:“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？” D:“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

A:“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” B:“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？” C:“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？” D:“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）

A:李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？ B:李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？ C:李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。 D:李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？ E:李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？

下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。

A:“先生，给您添点儿饮料好吗？” B:“101号服务员为您服务。” C:“先生，我能为您做点儿什么吗？” D:“谢谢！”

扒房预订时，服务员拿起电话筒首先说：“（）”。

A:请问有几位？ B:预订何日何时的座位？ C:××西餐厅，我可以为您服务吗？ D:请问，是以谁的名字订位子？

如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是( )。

A:请问上次是哪位业务员接待您的 B:您好!××公司，请问有什么需要我为您服务的 C:对不起!他(她)出去了，您需要留言吗 D:对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机

在下列场合中，服务小姐的哪句话比较得体？( )

王民第一次走进银行营业大厅，不知该走向哪一个窗口存钱，正在犹豫时，在柜台外的服务小姐见了问：

A.您要存多少钱，先生？　 B.您想取多少钱，先生？

C.我能为您服务吗，先生？　　 D.你想干什么？

C。

AB太冒失；D太生硬）