在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。

A:对不起。耽误您时间了 B:不怨我，刚才那位客户填单太慢了 C:您好，感谢您40分钟的耐心等待 D:实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）

A:李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？ B:李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？ C:李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。 D:李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？ E:李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？

下列不属于感谢语的一项是（）。

A:谢谢您 B:非常感谢 C:真是太对不起了 D:十分感谢

（）“感谢您的合作。”英文是“Thank you for your cooperation.”。

24.春节期间，在重庆工作的小张收到了二叔在重庆读大学的儿子带的土特产，他很高兴，给二叔写了一封信，但其中有一段有4个词语运用不得体，请指出并改正。 （4分）

我非常高兴地笑纳了您送给我的土特产。看到这些土特产，我又想起了二叔您对我一直的关心和爱戴，真是非常感谢您。至于您想让我为您的令郎毕业后联系工作一事，我会尽力而为，一定不会让您失望。俗话说“而不往非礼也”，过几天我将托人惠赠给您一件礼物，您肯定会惊喜的！

①“笑纳”改为“收到” ②“爱戴”改为“爱护”③“您的令郎”改为“弟弟”④ “惠赠”改为“送”

【解析】

试题分析：①笑纳，用于请人收下礼物的客套话。②爱戴，只能用于下级对上级，晚辈对长辈。③令郎，用于称对方的儿子，这里用了“您的”，重复，同时对二叔的儿子称令郎不如称“弟弟”亲切得体。④惠赠，敬词，用于指别人赠送给自己物品。

考点：语言表达简明、连贯、得体、准确、鲜明、生动。能力层级为表达运用E。

3.下列交际用语使用得体的一项是（ ）

A:您的舞蹈跳得真棒，本年度最佳舞蹈演员评选，您一定可以忝列其中! B:我的鼎力相助使你获得比赛的成功，所以你送我的礼物我也就笑纳了! C:尊敬的张老师，非常感谢您能在百忙之中抽时间光临寒舍，我深感荣幸! D:请你留步吧，这件事很重要，我还要继续考虑一下，过段时间再赐教!

春节期间，在新海市工作的小张收到了二叔在新海市读大学的儿子带来的土特产，他很高兴，给二叔写了一封信，但其中有一段有5个词语运用不得体，请指出并改正。 （5分）

我非常高兴地笑纳了您送给我的土特产。看到这些土特产，我又想起了二叔您对我的一贯的关心和爱戴，真是非常感谢您。至于您想让我为您的令郎毕业后联系工作一事，我会鼎力相助，一定不会让您失望。俗话说“来而不往非礼也”，过几天我将托人惠赠给您一件礼物，您肯定会惊喜的！

①“笑纳”改为“收到” ②“爱戴”改为“爱护”③“您的令郎”改为“弟弟”④“鼎力相助”改为“尽力而为” ⑤“惠赠”改为“送”

【解析】

试题分析：笑纳，用于请人收下礼物的客套话。爱戴，只能用于下级对上级，晚辈对长辈。令郎，用于称对方的儿子，这里用了“您的”，重复，同时对二叔的儿子称令郎不如称“弟弟”亲切得体。鼎力相助，用于请求或感谢别人帮助。惠赠，敬词，用于指别人赠送给自己物品。

考点：语言表达简明、连贯、得体、准确、鲜明、生动。能力层级为表达运用E。

21.春节期间，在新海市工作的小张收到了二叔在新海市读大学的儿子带来的土特产，他很高兴，给二叔写了一封信，但其中一段有几个词语运用不得体，请指出并改正。（每处1分，共5分）

我非常高兴地笑纳了您送给我的土特产。看到这些土特产，我又想起了二叔您对我的一贯的关心和爱戴，真是非常感谢您。至于您想让我为您的令郎毕业后联系工作一事，我会鼎力相助，一定不会让您失望。俗话说“来而不往非礼也”，过几天我将托人惠赠给您一件礼物，您肯定会惊喜的！

21.  ①“笑纳”改为“收到”(笑纳，客套话，用于请人收下礼物)②“爱戴”改为“爱护”(爱戴，只能用于下对上，晚辈对长辈)③“您的令郎”改为“弟弟”(令郎，用于称对方的儿子，这里用了“您的”，重复，同时对三叔的儿子称令郎不如称“弟弟”亲切得体)④“鼎力相助”改为“尽力而为”(鼎力相助，用于请求或感谢别人的帮助)⑤“惠赠”改为“送”(惠赠，敬词，用于指别人赠送给自己物品)

春节期间，在新海市工作的小张收到了二叔在新海市读大学的儿子带来的土特产，他很高兴，给二叔写了一封信，但其中有一段有五处词语运用不得体，请指出并改正。(5分)

我非常高兴地笑纳了您送给我的土特产。看到这些土特产，我又想起了二叔您对我的一贯的关心和爱戴，真是非常感谢您。至于您想让我为您的令郎毕业后联系工作一事，我会鼎力相助，一定不会让您失望。俗话说“来而不往非礼也”，过几天我将托人惠赠给您一件礼物，您肯定会惊喜的！

①“笑纳”改为“收到”(笑纳，用于请人收下礼物的客套话。)  

②“爱戴”改为“爱护”(爱戴，只能用于下级对上级，晚辈对长辈)  

③“您的令郎”改为“弟弟”(令郎，用于称对方的儿子，这里用了“您的”，重复，同时对二叔的儿子称令郎不如称“弟弟”亲切得体)  

④“鼎力相助”改为“尽力而为”(鼎力相助，用于请求或感谢别人帮助) 

⑤“惠赠”改为“送”(惠赠，敬词，用于指别人赠送给自己[物品]) (5分)