（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。

A:旅游服务，服务质量 B:服务质量，旅游服务 C:软件质量，硬件质量 D:硬件质量，软件质量

导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。

在导游服务规范中，属于国家标准的是（），它规定了导游服务的质量要求。

A:《导游服务质量》 B:《旅行社国内旅游服务质量要求》 C:《旅游权益法案》 D:《旅行社管理条例实施细则》

对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志？

导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 （　）

对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。 （　）

旅游服务质量的评价标准一般取决于（）。

A:导游服务质量 B:各地接社的接待服务质量 C:游客对旅游服务的满意度 D:食宿、娱乐服务质量