当客人发火或急躁时，秘书要（）。

A:有礼有序地处理 B:要沉着冷静 C:态度友善 D:据理力争

设法使客人消气，需要特别注意（）。

A:先让客人把话说完 B:适时插话 C:面带微笑 D:据理力争

你的天赋如果不被别人看重时，你（）。

A:不会轻易放弃 B:感觉怀才不遇 C:据理力争 D:灰心丧气

客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。

遇到难缠的顾客时，正确的做法是（）。

A:据理力争 B:直接报警 C:跟顾客对峙 D:避免直接冲突

记者使用微博面对不真实甚至是恶意的指责时，要据理力争维护自己的观点。（　）

处理顾客异议的正确方法是（）。

A:据理力争 B:调查事实，及时反馈 C:保持沉默 D:置之不理

下列句子中加点成语使用正确的一项是（ ）

A:他犯了错误，不仅不承认还跟老师据理力争。 B: 为了在科技比赛中体现创新精神，许多同学处心积虑，设计了各种造型的航空模型。 C:今年五一黄金周期间，清秀旖旎的濠河风光令游人流连忘返。 D:这个孩子，本来基础不太好，读书又无动于衷，这样的学习态度，成绩怎会提高?

与老师相处，有时我们会挨老师的批评。针对老师的善意批评，我们正确地态度应该是

A:做一个有尊严的人，应据理力争 B:诚恳地接受老师的指导和严格要求 C:顺其自然，保持沉默 D:在学校里老师说了算，说错说对都得听

在左宗棠的军事支持下，被遣往俄国交涉伊犁问题的 在外交谈判中据理力争

[d6cdb6714ef5dadd.jpg]