对待充满抱怨的客户，应该销售员可以用（）来稳定对方的情绪，避免冲突。

A:缓兵之计 B:以静制动 C:不理不睬 D:转移话题

其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该（）。

A:不理不睬 B:积极热情的配合帮忙 C:说跟我们领导沟通去

下列（）是处理顾客投诉时要做到的。

A:得理不让人 B:以顾客为出发点 C:不理不睬 D:只听不处理

在与老资格的同事交往时要（）

A:把握好沟通和交流的尺度 B:给他戴高帽子 C:不理不睬 D:尽量保持距离

当发现其他胶轮车陷入损坏路段，不能行驶时，正确的做法是（）。

A:继续行驶 B:与己无关，不理不睬 C:热心帮助，力所能及 D:停车观看，幸灾乐祸

当列车出现故障，影响正点时，乘务司机应向乘客做好（）工作。

A:安抚和解释 B:疏散准备 C:不理不睬 D:劝说

小王因考试失利被父母委婉地批评了几句，就又哭又闹，对父母不理不睬。还把自己关在房里不吃不喝，进行“__”抗争。这说明小王

A:自尊心过强，不能善待自己 B:对自己要求太高，不允许自己失败 C:以实际行动维护了自己的尊严 D:承受挫折的能力太差

一天，李小强发高烧，仍坚持上课，到快下课时感到头晕得厉害，就趴在桌子上。老师不了解情况，批评了他。对此你认为李小强的正确做法是

A:心中不服，顶撞老师 B:不依不饶，指责老师 C:事后向老师讲明情况 D:对老师不理不睬

与父母发生冲突时，应采取的正确方法是（ ）

A:以强硬的态度顶撞 B:以粗暴的举止__ C:不理不睬，冷淡相对 D:冷静下来，心平气和地与父母商量