某地区一电信业务市场中共有6家运营商，2009年，按照用户数量计算的市场份额排名如下： 设：X表示产业市场的总规模；X表示该业务市场第i位企业的规模；S表示该业务市场第i位企业的市场占有率。

根据以上数据，为计算该电信业务市场的行业集中度CR，应选用的计算公式是( )。

A: B: C: D:

某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

(2009年)某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略；(1)全面建设高速全IP骨干网络；(2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；(3)对个人客户重点发展手机音乐,移动上网,手机广告等业务；(4)对家庭客户，将话音业务,高速互联网接入和视频服务进行组台，提供整体家庭娱乐方案；(5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设,主机托管,企业建站,办公系统,数据管理,电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

该电信运营商的战略措施所反映的电信业务发展趋势包括( )。

A:话音业务低值化 B:业务需求融合化 C:数据业务低值化 D:业务需求多样化

咨询师能否进入来访者的参考框架去充分感受来访者的思想、感情，是同理反应的重要前提。下面是一个来访者的叙述，并针对这个叙述给出三种咨询师的反应，请确定咨询师使用了哪项咨询技巧。来访者：我已有一段时间不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大学里取得成功，而我一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。

咨询师："你因为不能集中注意力而担心会使父母失望。"

A:释义 B:指导 C:自我暴露 D:情感反应 E:忠告

业务集中处理中，对于通过柜面渠道提交的业务，专业处理用户需要审核的有（）.

A:业务凭证及附件影像是否清晰、完整， B:凭证有无涂改； C:审核业务大、小类的选择是否正确； D:业务凭证要素是否填写完整、齐全、规范。

在飞行过程中，飞行员的注意力应集中在主要任务上，这句话的意思是指（）.

A:飞行员应将其注意力局限在1-2个仪表上； B:飞行员的注意力应该集中在操纵上； C:飞行员应在密切注意主要任务的基础上，还要兼顾一般任务。

在倾听了一对夫妻对孩子许多不满和抱怨之后，社会工作者采用聚焦技巧将这对夫妻的注意力集中到需要解决的问题上。下列回应中，正确的是（）。

A:“你们对孩子有许多不满，目前你们最想解决的是什么？” B:“你们对孩子有许多不满，让我们从最让你们头痛的地方开始”。 C:“你们对孩子有许多不满，平时遇到这些情况，你们是怎么处理的？” D:“你们对孩子有许多不满，但一下子又无法解决，你们认为该怎么办？”

程序员设计软件界面时应遵循的原则中不包括______。

A:越频繁使用的功能所需的点击应越少 B:越多用户使用的功能在界面上就应该越突出 C:应让用户的注意力集中在解决业务问题上，而不是软件操作上 D:应站在熟练用户的角度来设计用户界面

程序员设计应用软件界面时应遵循的原则中不包括（）。

A:越频繁使用的功能所需的点击应越少 B:越多用户使用的功能在界面上就应该越突出 C:应让用户的注意力集中在解决业务问题上，而不是软件操作上 D:应站在熟练用户的角度来设计用户界面

程序员设计应用软件界面时应遵循的原则中不包括（）。

A:越频繁使用的功能所需的点击应越少  B:越多用户使用的功能在界面上就应该越突出  C:应让用户的注意力集中在解决业务问题上，而不是软件操作上  D:应站在熟练用户的角度来设计用户界面