能消除时间序列中的不规则变动和季节变动的方法是（）

A:移动平均法 B:指数平滑法 C:时间序列乘法模型 D:季节指数

对高尔夫球场进行时间管理缘于客人到来的不确定性及（）

A:超额预订的不确定性 B:球场接待能力的有限性 C:客人差点的差异性较大 D:客人打球时间长短的不确定

服务人员在打电话给客人的时候，应考虑选择合适的通话时间，以下哪些时间是不适合打电话给客人的（）。

A:午休时间 B:用餐时间 C:工作时间 D:节假日

中餐厅接待的特点是客人到餐厅的时间不一、人数不定，所以接待客人的主要类型是（）。

A:宴会客人 B:散客 C:贵宾 D:商人

客人要求要out of town，但在限定时间内没来，服务员应（）。

A:出租给其它客人 B:继续为客人留着 C:根据情况而定 D:保留至次日退房时间为止

如果客人预计到店时间较晚（20点以后）晚间客房整理可（）。

A:提前做好 B:在客人抵达后再做 C:和客人协商时间后再做 D:不做

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。

A:投诉的目的 B:投诉的理由 C:投诉客人所住房间号 D:投诉哪个部门、岗位或个人

消除季节影响的时间序列可以通过方法计算得到（）。

A:将每一个原始时间序列观测值除以对应的季节指数 B:用对应的季节指数减去每一个原始时间序列观测值 C:将每一个原始时间序列观测值乘以对应的季节指数 D:将每一个原始时间序列观测值加上对应的季节指数

消除季节影响的时间序列可以通过方法计算得到（）。

A:将每一个原始时间序列观测值除以对应的季节指数  B:用对应的季节指数减去每一个原始时间序列观测值  C:将每一个原始时间序列观测值乘以对应的季节指数  D:将每一个原始时间序列观测值加上对应的季节指数