患者男性，39岁，因发热2天入院治疗，检查体温39．5℃，血压65/40mmHg，呼吸36次/分钟，全身酸痛,脸红,颈红,腰痛,眼眶痛,关节痛,结膜充血,结膜水肿,双下肢有散在出血点,注射部位有瘀斑；尿少（500~1000mL），尿黄，尿蛋白阳性。流行病学调查，患者是广州市某区村民，发病前2个月无外出史，住处老鼠较多，两周前在家被老鼠咬过。

根据上述信息，请问主要考虑哪种传染病

A:钩端螺旋体病 B:流行性出血热 C:登革热 D:伤寒 E:鼠疫 F:流行性脑脊髓膜炎

员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。

A:办理什么业务 B:您好，请问办理什么业务 C:您好，请问要什么帮助 D:请问要办什么业务

下列不属于文明用语的是（）。

A:请喝水！ B:您好，请问您找谁？ C:您好，请问您有什么事？ D:这项工作（这件事）不归我管。

不属于客服规范标准用语的是（）。

A:您好，请问有什么可以帮到您？ B:如果您有需要，欢迎随时联系我们。 C:我不知道。 D:对不起，耽误您的时间了。

秩序管理员遇到需要帮助时（）。

A:请您出示证件检查，谢谢 B:请您登记 C:请问到这里做什么 D:您好，请问您有什么事需要帮助吗

下面程序执行完毕，页面上显示什么内容（）<%=”祖国”=”您好”%>

A:祖国 B:祖国您好 C:祖国（换行）您好 D:以上都不对

关于电话礼仪中，不正确的是（）。

A:电话拨错时，马上向对方表示道歉 B:当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话 C:您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？ D:您稍等，我帮您转告一下

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

A:“您好，请问您有什么病？” B:“您好，请问您身体哪里不适呢？” C:“您好，请问您曾得过什么病？” D:“您好，您有病吗？”

与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

A:“请” B:“您好” C:“请问” D:“嗨”

客人进店时，服务人员的第一句话应该是（）

A:您好，欢迎光临 B:您好，请问需要什么？ C:您好，请问需要帮助吗？ D:您好，您需要点单吗？