渔民余某经航运主管机关批准并取得航运许可证，在渡口用自己的渔船摆渡过河的行人。一日，余某在超载摆渡行人时，被航运主管机关的执法人员拦截。经调查，执法人员欲对余某作出行政处罚。

如果航运主管机关拟作出吊销余某的航运许可证处罚，余某要求听证。下列说法不正确的有：( )

A:余某可以在航运主管机关告知其有要求听证的权利后3日内提出听证 B:航运主管机关应当在听证的7日前，通知余某举行听证的时间,地点 C:听证由本案调查人员主持 D:余某必须亲自参加听证

渔民余某经航运主管机关批准并取得航运许可证，在渡口用自己的渔船摆渡过河的行人。一日，余某在超载摆渡行人时，被航运主管机关的执法人员拦截。经调查，执法人员欲对余某作出行政处罚。

如果航运主管机关对余某作出罚款决定，余某对处罚无异议，但认为到指定的银行缴纳罚款确有困难，要求向执法人员当场缴纳罚款。下列说法不正确的有：( )

A:由于罚款数额巨大，航运主管机关的执法人员不能当场收缴余某的罚款 B:执法人员应当自收缴罚款之日起2日内，将收缴的罚款交至航运主管机关 C:执法人员应当自抵岸之日起2日内，将收缴的罚款交至航运主管机关 D:航运主管机关应当在收到执法人员上缴的罚款之日起2日内，将罚款缴付指定的银行

某公司现有生产及维修工人850人，文职人员56人，中层与基层管理人员38人，销售人员24人，近五年来，生产及维修工人的年均离职率高达8％，销售人员年均离职率为6％，文职人员年均离职率为4％，中层与基层人员年均离职率为3％，预计明年不会有改变，按企业已定的明年生产发展规划，文职人员要增加10％，销售人员要增加15％，而生产及维修工人要增加5％，中层和基层人员可以不增加，人力资源部经理老张要求助理小王在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便于在公司计划会议上讨论。

关于明年的人员补充规划，正确的是( )。

A:中层与基层管理人员需要补充2人 B:销售人员需要补充4人 C:文职人员需要补充5人 D:生产维修人员补充111人

A饭店是一家地处经济比较发达的地级市的四星级饭店，有客房235间，并有配套的餐饮,会议和娱乐设施。该饭店的目标市场是：政府的重要接待,境外商务客人,国内高档商务客人。2004年以前，作为当地唯一的高星级饭店，在当地具有很高的知名度，本市几乎所有的政府重要接待活动均在该饭店举行，饭店也取得了良好的经济效益。2005年，本市有一家按五星级标准和一家按四星级标准建造的新饭店开业，而且这两家饭店又聘请了国内著名的饭店集团进行管理，饭店的硬件与软件水平均超过了A饭店。2006年还将有一家按五星级标准建造的新饭店开业。由于新饭店的竞争优势比较明显，加之A饭店自身的一些原因，A饭店的经营出现困境。2005年，该饭店主要财务数据如下：主营业务收入3500万元，其他业务利润45万元，营业外收入l20万元，主营业务成本2450万元，营业费用385万元，主营业务税金及附加175万元，管理费用320万元，财务费用200万元，营业外支出75万元。A饭店存在的主要问题有以下几个方面：1.由于饭店档次的差异，原有的主要客源流失严重。2.为了留住老客户，提高营业收入，饭店采取了一系列的措施，如增加销售人员，采取销售提成奖励，对饭店常客采取房价6折,用餐7折的优惠，举办客户联谊会，高薪聘请厨师，举办美食节，增加广告投入，但这些措施实际效果均不理想。3.由于接待繁忙，饭店开业以来基本上没有进行大的更新改造，饭店设施设备陈旧老化。4.由于已开业的两家新饭店提供了晋升的机会，导致该饭店一部分业务骨干和基层管理人员流失，饭店人才出现了脱节的现象。随着又一家新饭店的建成开业，现在饭店工作的一部分业务骨干和管理人员也有离职的倾向。5.由于饭店经济效益不佳，饭店员工积极性受到影响，管理者也担心员工的流失而放松管理，工作质量和效率呈下降的趋势。如客房部经理看到一位员工进入客房不按规定敲门，未及时纠正，结果导致顾客投诉;采购员贪图方便，不货比三家，导致一些餐饮原料和用品价格偏高;部分厨师责任心不强或技术不过硬，导致顾客退菜的情况时有发生。6.许多顾客反映，总体上饭店服务比较规范，但服务缺乏个性化。7.饭店的餐饮毛利率仅为38%，明显低于同类饭店的水平。

针对业务骨干和管理人员流失的情况，A饭店应该采取的措施有( )。

A:实施员工职业生涯的管理 B:加强与员工的沟通 C:加强员工的培训 D:增加离职的难度 E:对业务骨干和管理人员许以提升的承诺

　　某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员,销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员,销售人员和客服人员的比例是1:7:2。该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。 　　根据以上资料，回答下列问题：

该企业对工程技术人员供状况进行预测时，可采用的方法是( )。

A:人员核查法 B:马尔可夫模型法 C:关键事件法 D:管理人员接续计划法

2010年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员,销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员,销售人员和客服人员的比例是1：5：2。该企业预计2011年销售额比2010年销售额增加1000万元。

该企业可采用的人力资源内部供给预测的方法是( )。

A:因素比较法 B:人员核查法 C:管理人员接续计划法 D:量本利法

2010年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员,销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员,销售人员和客服人员的比例是1：5：2。该企业预计2011年销售额比2010年销售额增加1000万元。

根据转换比率分析法计算，该企业2011年需要增加管理人员( )人。

A:5 B:10 C:20 D:25

某公司有总经理,副总经理等高层管理人员8人，高层管理人员,中层管理人员和基层管理人员的管理幅度分别为6人,8人,10人，现该公司通过加强管理人员培训和现代化管理手段，使高层,中层,基层管理人员的管理幅度扩大为8人，10人，16人。该公司的组织结构也向扁平式变化。

该公司高层管理人员过去能有效地管理( )名中层管理人员。

A:6 B:12 C:48 D:64

根据下面材料，回答题： 某地级市的某地下购物广场(地下两层，地下第二层的室内地面与室外出入口地坪高差为12m，电影院部分的高差为9．7m)沿城市某道路布置，总建筑面积81780㎡，内设有商业步行街、超市、餐饮场所和电影院，场所内设有室内消火栓系统、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统、防排烟系统、应急照明及疏散指示系统等消防设施及消防控制室。2013年，该地下购物广场被市公安消防支队界定为消防安全重点单位。该单位的消防安全管理情况如下： (一)办理消防行政许可情况 该购物广场建设工程于2011年5月经消防设计审核合格，2012年9月经消防验收合格，2012年11月开业前经消防安全检查合格。2013年被某市公安消防支队界定为消防安全重点单位。 (二)成立消防安全组织机构情况 该单位建立了消防组织机构，法人代表张某某为消防安全责任人，牛某某为消防安全管理人，消防安全工作办公室设在总经理办公室，下设安管部、物业部，同时设消防主管l人，主管工程师1人，安管员、商管员若干人，还成立了20人的义务消防队。安管部消防主管负责消防安全管理，物业部负责建筑消防设施的管理，安管员负责消防安全的巡查、检查，主管工程师负责建筑消防设施的维护保养和火灾隐患的整改；商管员负责营业场所、重点部位和人员的消防安全管理，每名商管员负责若干防火分区的管理。 (三)建立消防安全制度、灭火和应急疏散预案及消防档案 该单位制定了一系列的消防安全制度(表4-54-1)，明确了各级、各岗位人员的职责，年初制定了消防工作计划，明确了全年的消防工作目标、任务、管理措施和经费，并与租赁经营户签订了消防安全责任状，明确了双方的消防安全责任，共用的疏散通道、安全出口和建筑消防设施由该单位统一管理；建立了灭火和应急疏散预案，明确了担任灭火和应急疏散任务的人员、相关责任和作业程序；建立了消防档案，见表4-54-2。 (四)消防安全重点部位情况 该购物广场将商场、超市、影城、餐饮区及变(配)电室等场所列为了消防安全重点部位，设置了消防安全标志，明确了重点部位的重点监控内容，制定了重点部位的防火制度和措施，严格用火用电和消防设施的管理制度，明确专人负责管理。 (五)开展消防安全培训和消防演练的情况 该单位根据消防安全培训制度，制定了员工全年的消防教育培训计划，培训内容包括：有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施介绍；有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；组织引导在场群众疏散的知识和技能。员工全经上岗前的消防培训，每半年再对员工开展一次培训教育同时，该单位还每半年组织l次消防演练，通过演练来提高火灾应急处置能力、分析预案漏洞，以进一步完善预案内容。 (六)开展防火检查和防火巡查情况 该购物广场在营业期间每两小时组织一次防火巡查，每日营业结束后也组织防火检查，每周组织一次防火抽查，每月组织一次全面的消防安全检查，检查和巡查记录归口存档，检查发现的问题按照火灾隐患整改制度处置，能当场改正的当场改正，不能当场改正的按程序上报总经理办公室，由总经理办公室研究整改措施并落实人员、经费和整改时间。每季度召开1次消防安全工作例会，定期分析单位的消防安全形势，通报内部消防检查情况，部署今后的消防工作。消防控制室值班人员全部持证上岗，保证全天24h内均有双人值班。 (七)消防设施、器材的维护、保养情况 该购物广场内的消防设施、器材由物业部统一管理，建立了管理台账；张贴了明显的标志；建筑消防设施与有资质的维保单位签订了维保合同；每年开展1次对建筑消防设施的全面维护保养和检测制订并落实建筑消防设施维保计划，明确维保的内容和周期，并且每日开展1次消防设施、器材的巡查，确保消防设施、器材完好有效。 (八)易燃易爆危险品及用火的管理情况 该购物广场内禁止经营和储存易燃易爆危险品，禁止在营业时间进行动火施工，禁止使用明火照明、取暖。施工作业用火、动火严格按照用火管理制度和动火作业指导进行。 (九)消防工作责任落实的奖惩情况 该购物广场根据消防工作奖惩制度，通过平时的检查和考核来评定员工履行消防工作职责的情况对员工消防工作履职情况进行奖惩，推动落实消防工作责任制。

消防安全重点单位应当设置或者确定消防工作的（　　），并确定（　　）的消防管理人员；其他单位应当确定专职或者兼职消防管理人员，可以确定消防工作的归口管理职能部门。归口管理职能部门和专兼职消防管理人员在（　　）的领导下开展消防安全管理工作。

根据下面材料，回答题： 某地级市的某地下购物广场(地下两层，地下第二层的室内地面与室外出入口地坪高差为12m，电影院部分的高差为9．7m)沿城市某道路布置，总建筑面积81780㎡，内设有商业步行街、超市、餐饮场所和电影院，场所内设有室内消火栓系统、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统、防排烟系统、应急照明及疏散指示系统等消防设施及消防控制室。2013年，该地下购物广场被市公安消防支队界定为消防安全重点单位。该单位的消防安全管理情况如下： (一)办理消防行政许可情况 该购物广场建设工程于2011年5月经消防设计审核合格，2012年9月经消防验收合格，2012年11月开业前经消防安全检查合格。2013年被某市公安消防支队界定为消防安全重点单位。 (二)成立消防安全组织机构情况 该单位建立了消防组织机构，法人代表张某某为消防安全责任人，牛某某为消防安全管理人，消防安全工作办公室设在总经理办公室，下设安管部、物业部，同时设消防主管l人，主管工程师1人，安管员、商管员若干人，还成立了20人的义务消防队。安管部消防主管负责消防安全管理，物业部负责建筑消防设施的管理，安管员负责消防安全的巡查、检查，主管工程师负责建筑消防设施的维护保养和火灾隐患的整改；商管员负责营业场所、重点部位和人员的消防安全管理，每名商管员负责若干防火分区的管理。 (三)建立消防安全制度、灭火和应急疏散预案及消防档案 该单位制定了一系列的消防安全制度(表4-54-1)，明确了各级、各岗位人员的职责，年初制定了消防工作计划，明确了全年的消防工作目标、任务、管理措施和经费，并与租赁经营户签订了消防安全责任状，明确了双方的消防安全责任，共用的疏散通道、安全出口和建筑消防设施由该单位统一管理；建立了灭火和应急疏散预案，明确了担任灭火和应急疏散任务的人员、相关责任和作业程序；建立了消防档案，见表4-54-2。 (四)消防安全重点部位情况 该购物广场将商场、超市、影城、餐饮区及变(配)电室等场所列为了消防安全重点部位，设置了消防安全标志，明确了重点部位的重点监控内容，制定了重点部位的防火制度和措施，严格用火用电和消防设施的管理制度，明确专人负责管理。 (五)开展消防安全培训和消防演练的情况 该单位根据消防安全培训制度，制定了员工全年的消防教育培训计划，培训内容包括：有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施介绍；有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；组织引导在场群众疏散的知识和技能。员工全经上岗前的消防培训，每半年再对员工开展一次培训教育同时，该单位还每半年组织l次消防演练，通过演练来提高火灾应急处置能力、分析预案漏洞，以进一步完善预案内容。 (六)开展防火检查和防火巡查情况 该购物广场在营业期间每两小时组织一次防火巡查，每日营业结束后也组织防火检查，每周组织一次防火抽查，每月组织一次全面的消防安全检查，检查和巡查记录归口存档，检查发现的问题按照火灾隐患整改制度处置，能当场改正的当场改正，不能当场改正的按程序上报总经理办公室，由总经理办公室研究整改措施并落实人员、经费和整改时间。每季度召开1次消防安全工作例会，定期分析单位的消防安全形势，通报内部消防检查情况，部署今后的消防工作。消防控制室值班人员全部持证上岗，保证全天24h内均有双人值班。 (七)消防设施、器材的维护、保养情况 该购物广场内的消防设施、器材由物业部统一管理，建立了管理台账；张贴了明显的标志；建筑消防设施与有资质的维保单位签订了维保合同；每年开展1次对建筑消防设施的全面维护保养和检测制订并落实建筑消防设施维保计划，明确维保的内容和周期，并且每日开展1次消防设施、器材的巡查，确保消防设施、器材完好有效。 (八)易燃易爆危险品及用火的管理情况 该购物广场内禁止经营和储存易燃易爆危险品，禁止在营业时间进行动火施工，禁止使用明火照明、取暖。施工作业用火、动火严格按照用火管理制度和动火作业指导进行。 (九)消防工作责任落实的奖惩情况 该购物广场根据消防工作奖惩制度，通过平时的检查和考核来评定员工履行消防工作职责的情况对员工消防工作履职情况进行奖惩，推动落实消防工作责任制。

消防安全重点单位应当（　　）进行防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每（　　）一次。