在进行电话预约时，要（）。

A:避免与客户大声争辩，必要时要配合以生动的表情与手势 B:注意不要在电话上推销产品 C:注意信函的格式、长短、语气等 D:打电话前无需检查自己是否处于最佳状态

大学生素质较高，当他人遇到困难的时候要乐于相助，对于陌生人向你借手机打个电话的请求，应该爽快地答应。

你携带物品刚从火车站出来，遇到路边陌生人要开车送你时最妥当的处理方式是（）。

A:为了避免独自找车麻烦，可以直接坐这辆车走 B:不走，站在原地继续等车 C:在旁边看看有没有等客的出租车，坐这样的车走 D:回绝对方，称“有人来接”。然后到车站的停车场或者走出车站一段路，截停路上行驶的出租车，将车牌号码用电话告诉亲友

防范性骚扰的措施包括（）。

A:在日常生活中，避免穿袒胸露臂或超短裙之类的衣服去人群拥挤或偏僻的地方 B:外出时，到陌生的环境要提高警惕，注意那些不怀好意的尾随者 C:遇到需要帮助的人，最好送到相关部门来接待 D:遇到陌生人打来的电话要三思而行，遇到陌生短信不要理睬

如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）

A:明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门 B:请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系 C:让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门 D:让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话

小明在利用QQ聊天时，一位陌生人要小明家庭住址与电话号码，以下正确的做法是（）

A:很不礼貌地回应：“休想!” B:经过一段时间考察，认为对方没问题，告诉了他 C:尊重别人，立即将自己的电话、家庭住址等信息告诉他 D:婉言谢绝了对方的要求

接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

A:请问您愿意记录他的手机吗 B:不在 C:您有什么事要我转告吗 D:您方便稍后再打来吗

关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

A:电话用语礼貌、简练、声音适中 B:电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好” C:客户电话中断后，要主动打回给客户 D:同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）

A:挂断正在接听的电话去接另一个电话 B:请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话 C:继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D:请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

你独自走在马路上，背着沉重的行李，当有陌生人表示要帮助你时，你会（）

A:直接拒绝，因为对方是陌生人 B:委婉拒绝，因为人家在人心帮助自己 C:和对方聊一会，看情况再定 D:欣然接受