受金融危机影响，以出口玩具为主要业务的某玩具有限责任公司，生产经营发生严重困难。为此，公司准备打算裁员30名员工，请回答第1-3题：

关于该公司在裁员前必须完成的工作，以下说法正确的是：

A:必须提前30日向工会或者全体职工说明情况 B:裁员方案必须经职工代表大会通过 C:裁员方案必须经劳动行政部门批准 D:裁员方案必须经股东会通过

大堂引导员协助大堂经理（）。

A:巡视营业环境 B:识别、分流客户 C:引导客户 D:督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作 E:指导客户正确使用自助机具、设备

引导员的职责是（）。

A:引导旅客有秩序的地通过安全门 B:负责核查旅客的有效身份证件等手续 C:开展调查研究工作 D:协助执法部门查控在控人员

2015年4月，居住在B市（直辖市）东城区的林剑与居住在B市西城区的钟阳（二人系位于B市北城区正和钢铁厂的同事）签订了一份借款合同，约定钟阳向林剑借款20万元，月息1%，2017年1月20日前连本带息一并返还。合同还约定，如因合同履行发生争议，可向B市东城区仲裁委员会仲裁。至2017年2月，钟阳未能按时履约。2017年3月，二人到正和钢铁厂人民调解委员会（下称调解委员会）请求调解。调解委员会委派了三位调解员主持该纠纷的调解。

如调解委员会调解失败，解决的办法有：

A:双方自行协商达成和解协议 B:在双方均同意的情况下，要求林剑居住地的街道居委会的人民调解委员会组织调解 C:依据借款合同的约定通过仲裁的方式解决 D:通过诉讼方式解决

始数据先存档，下次调查前再整理。 案例： 1、新上任的李协理员，一大早就到下岗失业人员 王某 家，进行入户走访。敲了半天门，门才开。王某很不 高兴，还没等协理员完全说明来意，就以别的借口结束了这次谈话。李协理员带着满腔热情而来，没想到是这样的 结果，感觉很不理解。 2、李协理员因为这件事生了一天闷气，情绪很低落。可是晚上还有一户蒙古族下岗失业人员需要走访，于是打起精 神又投入了工作。入了户，被访人告诉李协理员：他下岗后，家里生活很困难，是否可以去办理失业保险，李协理 员答应帮助被访人协助办理这件事。被访人很高兴，于是煮了他们民族特有的奶茶款待李协理员，李协理员坚决推 辞。被访人突然改变了热情的态度。李协理员今天第二次遭遇这种情况，情绪有些激动了，和被访人吵了起来。

协理员在入户走访时与被访对象吵了起来，应该吗？（ ）

A:应该。被访人不该无缘无故的，用冷淡的态度对待协理员。 B:不应该。不管怎么样也不能在被访者的家里吵架。 C:协理员的态度有些过激也无可厚非。人吗？谁没有脾气？ D:协理员入户调查要保持良好的心情，注意气质与风度。

李女士， 25岁，因感觉丈夫不像恋爱时那么在乎自己前来咨询，希望丈夫和自己还能像恋爱 时那样。据李女士自述，和丈夫刘先生结婚还不到一年，新婚时的喜悦已经慢慢淡去，她觉 得生活好像不如恋爱的时候那么甜蜜了，刘先生经常忙于工作，闲下来的时候也是选择朋友 在一起聚会，与自己相处和交流的时间越来越少了。跟刘先生说自己的感受，他却认为结婚 后就该是这个样子，大家也都是这样。李女士不知道是自己的感觉出了毛病，还是应该按着 这种模式生活下去。她担心这样下去，夫妻关系是不是会越来越平淡，最终婚姻出现危机。

该如何引导求助者进行调试？（ ）

A:了解对方对婚姻生活得期望 B:理解和关心对方 C:帮助求助者掌握有效沟通的技巧 D:引导求助者以积极心态走出婚姻幻想化的误区

李女士， 25岁，因感觉丈夫不像恋爱时那么在乎自己前来咨询，希望丈夫和自己还能像恋爱 时那样。据李女士自述，和丈夫刘先生结婚还不到一年，新婚时的喜悦已经慢慢淡去，她觉 得生活好像不如恋爱的时候那么甜蜜了，刘先生经常忙于工作，闲下来的时候也是选择朋友 在一起聚会，与自己相处和交流的时间越来越少了。跟刘先生说自己的感受，他却认为结婚 后就该是这个样子，大家也都是这样。李女士不知道是自己的感觉出了毛病，还是应该按着 这种模式生活下去。他担心这样下去，夫妻关系是不是会越来越平淡，最终婚姻出现危机。

该如何引导求助者进行调试？（ ）

A:了解对方对婚姻生活得期望 B:理解和关心对方 C:帮助求助者掌握有效沟通的技巧 D:引导求助者以积极心态走出婚姻幻想化的误区

引导员的职责是（ ）

A:负责核查旅客的的有效身份证件等手续 B:引导旅客有秩序的地通过安全门 C:协助执法部门查控在控人员 D:开展调研工作

引导员遇到旅客携带易碎、贵重物品或其他特殊物品（ ）

A:从安全门一侧交与手检员 B:一般也要过机检查 C:通知开包员检查 D:及时提醒开机员小心注意