顾客评估服务质量的依据是( )。

A:顾客对服务质量的投诉 B:顾客对服务质量的期望 C:顾客对服务质量的感受 D:顾客对服务过程的感受

感知服务质量的基本内容有（）

A:技术质量 B:过程质量 C:预期服务质量 D:感知服务质量

服务质量包含（）

A:技术性质量 B:外观性质量 C:内涵性质量 D:功能性质量 E:维修性质量

旅行社加强旅游服务质量管理的重点是（）。

A:旅游者的文明素质与导游服务质量 B:导游服务质量与协作单位服务质量 C:导游服务质量与旅行社后勤服务质量 D:旅行社后勤服务质量与协作单位服务质量

客房服务质量的控制，包括（）。

A:房间布局的控制 B:客房设施质量的控制 C:客房形体、设施、用品及服务水平的控制 D:客房形体、设施质量及服务水平的控制

直接影响物流服务质量和货物质量的是物流服务项目质量中的( )。

A:货物质量 B:物流工程质量 C:物流工作质量 D:物流服务质量

服务质量(QoS) 是______。

A:保证信元速率 B:保证信元延迟 C:保证突发容限 D:保证服务水平

下列与产品服务质量无关的是：

A:IS09000 。 B:持续改进。 C:经济订货批量。 D:质量圈。