服务的规范化营销框架有哪些子维度（）

A:服务理念 B:服务标准化 C:服务控化 D:服务推广 E:服务调研

下列项目属于办税服务厅规范化建设范围的有（）。

A:办税环境建设规范 B:窗口人员行为规范 C:涉税事项服务规范 D:办税服务厅考评规范

旅游接待服务规范化管理不包括（）

A:标准化 B:程序化 C:个性化 D:多样化

推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。

A:服务内容 B:服务要求 C:考核监督、控制 D:以上都对

加油站服务规范化就是将服务工作（）。

A:标准化 B:程序化 C:制度化 D:以上3项

“窗口”行业规范化服务应（）

A:遵守职业道德 B:服务标准和程序公开 C:服务规范，诚信守法 D:有高效的投诉处理机制

强化各级政府事权规范化、法律化的内容要（）

A:强化__宏观管理、制度设定职责和必要的执法权 B:强化省级政府统筹推进区域内基本服务均等化职责 C:强化市县政府执行职责 D:强化乡镇政府的具体落实责任

在我国，规范化服务的标准是（）。

A:《导游人员管理条例》 B:《导游服务质量》 C:《导游人员管理条例实施办法》 D:《旅行社管理条例》 E:《旅行社国内旅游服务质量要求》

规范化服务的标准是( )。

A:《导游人员管理条例》 B:《导游服务质量》 C:《导游人员管理条例实施办法》 D:《旅行社管理条例》 E:《旅行社国内旅游服务质量要求》