(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

反馈信息是指（）

A:控制部分发出的信息 B:控制部分接受的信息 C:受控变量的改动情况 D:调定点的改变 E:中枢的紧张性

（）须在规定的时间内反馈信息核查情况和问题整改情况，对核查结果的真实性和有效性负责。

A:稽核人员 B:预警信息核查责任人 C:稽核响应人员 D:网点负责人

按反馈时间划分信息反馈基本类型，反馈包括（）

A:正反馈 B:负反馈 C:连续性反馈 D:阶段性反馈 E:随机性反馈

信息反馈的形式有( )。

A:正反馈和负反馈 B:上反馈和下反馈 C:简反馈和繁反馈 D:纵向反馈和横向反馈

信息反馈的目的是（）。

A:开发信息 B:浓缩信息 C:筛选出有用的信息 D:检查输出信息的真实性

案例三 信息分析 劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再就业扶 持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息。

跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况，下列不必重点掌握的是（ ）

A:享受再就业扶持政策的对象基础信息情况 B:登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道 C:登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的居住情况 D:登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况

案例：劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再 就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关 信息。

掌握了下岗、失业人员实现再就业的信息后，要做到（ ）

A:及时增加台帐数量 B:及时更新基础信息及台帐 C:及时将台帐交领导保管 D:及时变更台帐栏目关系

案例：劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再 就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关 信息。

跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况，下列不必重点掌握的是（ ）

A:享受再就业扶持政策的对象基础信息情况 B:登记在册有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道 C:登记在册有求职愿望的下岗失业人员的居住情况 D:登记在册有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况

案例：劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再 就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关 信息。

在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息时，不但要认真，详细填制各类报表， 还应（ ）

A:写出报表说明和分析 B:把你认为重要的数字再抄一份 C:附一份工作安排 D:附原始数据表