持续质量改进的本质是

A:强调全员参与，帮助职工掌握各项技能 B:强调质量是制造出来的 C:强调顾客的需要，以诚信来长期维系主顾关系 D:持续地,渐进地变革 E:强调对员工尊重,引导,激励,授权

GB/T19001-2000标准8.5.1条持续改进可通过（）

A:质量方针、质量目标的制修完，适用顾客要求，强调和指导持续改进 B:利用数据分析，审核结果，管理评审所评价寻求改进机会 C:采用纠正措施和预防措施促进持续改进 D:对不合格品进行返工，让步接受、降低、报废等处置。

持续改进应采取的的措施是（）

A:通过测量和评估持续改进体系 B:持续改进组织业绩 C:为员工提供有关持续改进的培训 D:将持续改进作为每位成员的目标 E:建立目标指导、测量和追踪持续改进

持续质量改进必须做好（）。

A:使质量改进制度化 B:检查 C:表彰 D:奖励 E:报酬

以下关于持续改进的说法正确的是( )。

A:持续改进应在不同阶段不同部门同时进行 B:持续改进是最高管理者的工作 C:持续改进不必同时发生 D:员工不必进行持续改进

案例八： 旭电公司是美国硅谷的一家计算机企业， 董事长为美籍华人陈文雄。 该公司成立于 1979 年， 比起 IBM 公司、 德州仪器公司等“电子计算机巨人” 来说， 它只能算是 个小不点。 可就是这家小不点却在 1992 年—举夺魁， 获得了美国企业的最高荣誉——国家 质量奖。 陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数族群， 陪同布什总统巡访了亚太地区。 旭电 公司质量优良的原因在哪呢? 一是细水长流， 稳步前进。 美国人喜欢一步跃升， 猛烈突破， 旭电公司却向日本学 来细水长流式的逐步改善， 而不是浮躁地企求立竿见影。 它将工作重心放在质量的改进上， 并以客户满意与否为标准。 陈文雄强调， 成品的合格率应当以百万为指标， 即 100 万件产品 中只能有 3—4 个焊接点上的缺陷。 二是尊重客户， 及时交流。 旭电公司于每周的星期四将 客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里， 要求他们对本公司产品的质量、 交货期、 沟通与服务等四个项目打分数， 于下星期一回收。 收到客户提出的意见后， 于星期三利用电 脑网络传给有关部门， 星期四上午开会讨论， 制订出改进措施。 该公司对与客户联系的 300 名职工， —律配发手机， 要求他们在与客户联系的两小时内做出回复， 24 小时内制订出如 何处理与改进方案， 以确保关于质量、 交货期等承诺的兑现。 三是博采众家之长， 做到切实 执行。 陈文雄公开声言， 只学美国企业的做法是没有前途的， 而是应当把美国和日本的精华 结合在一起， 学习美国电脑咨询技术、 日本的长期改善观念和劳动纪律。 公司的质量副总裁 肯尼迪强调： “管理专家们早已将质量谈烂了， 要素、 做法都公开摊在书本里， 只看你是否 切实执行。 根据以上案例， 回答 86～90 题。

旭电公司在质量改进上的做法属于( )。

A:持续性改进 B:激进式改进 C:企业外部环境改进 D:自上而下的改进

案例八： 旭电公司是美国硅谷的一家计算机企业， 董事长为美籍华人陈文雄。 该公司成立于 1979 年， 比起 IBM 公司、 德州仪器公司等“电子计算机巨人” 来说， 它只能算是 个小不点。 可就是这家小不点却在 1992 年—举夺魁， 获得了美国企业的最高荣誉——国家 质量奖。 陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数族群， 陪同布什总统巡访了亚太地区。 旭电 公司质量优良的原因在哪呢? 一是细水长流， 稳步前进。 美国人喜欢一步跃升， 猛烈突破， 旭电公司却向日本学 来细水长流式的逐步改善， 而不是浮躁地企求立竿见影。 它将工作重心放在质量的改进上， 并以客户满意与否为标准。 陈文雄强调， 成品的合格率应当以百万为指标， 即 100 万件产品 中只能有 3—4 个焊接点上的缺陷。 二是尊重客户， 及时交流。 旭电公司于每周的星期四将 客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里， 要求他们对本公司产品的质量、 交货期、 沟通与服务等四个项目打分数， 于下星期一回收。 收到客户提出的意见后， 于星期三利用电 脑网络传给有关部门， 星期四上午开会讨论， 制订出改进措施。 该公司对与客户联系的 300 名职工， —律配发手机， 要求他们在与客户联系的两小时内做出回复， 24 小时内制订出如 何处理与改进方案， 以确保关于质量、 交货期等承诺的兑现。 三是博采众家之长， 做到切实 执行。 陈文雄公开声言， 只学美国企业的做法是没有前途的， 而是应当把美国和日本的精华 结合在一起， 学习美国电脑咨询技术、 日本的长期改善观念和劳动纪律。 公司的质量副总裁 肯尼迪强调： “管理专家们早已将质量谈烂了， 要素、 做法都公开摊在书本里， 只看你是否 切实执行。 根据以上案例， 回答 86～94 题。

对于持续改进来说， ( )是持续改进的理念之一。

A:库存量足够多 B:零缺陷 C:工作场所干净 D:能够生产大量的产品