营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A:有问必答，解释耐心 B:心平气和，语气、语速适中 C:得理让人 D:恳切、大方

在地质灾害中如果暂时不能脱险，要耐心保护自己等待救援。以下哪项不是正确的行为（）。

A:大声哭喊求救 B:无饮用水时，用尿液解渴 C:不要勉强行动，等待外界营救 D:节约使用食物和水

如果你是某公司总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较啰嗦，在汇报工作之时讲许多与工作无关的理论、教条，而你此时正有其他下属在等待汇报工作。在这种情况下，你应该（）

A:任其讲下去，让其他下属耐心等待 B:不客气地打断其讲话，让其他下属开始汇报工作 C:情绪急躁地让其别啰嗦，挑主要的讲 D:有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，别人还等着呢

（）不是耐心服务的具体要求。

A:耐心解答问题 B:耐心化解矛盾 C:对待宾客要耐心 D:耐心研究宾客急需

耐心服务的具体要求是：对待客人要耐心（）。

A:解答问题耐心、化解矛盾耐心 B:耐心研究客人急需、耐心化解矛盾 C:简单回答问题、果断处理矛盾 D:解答问题耐心、快速处理矛盾

发现加油站被盗后，经理或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待（）的到来。

A:稽查人员 B:公司领导 C:警察 D:仓储安全科

遇其他机动车发生交通事故急需帮助运送伤员时，应予以拒绝，让其耐心等待救护车。

遇其他机动车发生交通事故急需帮助运送伤员时，应予以拒绝，让其耐心等待救护车。