护理质量评价是护理质量管理中的重要一环，指标及指标体系是管理科学的产物，也是进行质量管理最基本,最重要的手段。

下列属于环节质量的是

A:一级护理合格率 B:消毒隔离管理合格率 C:急救物品准备完好率 D:陪护率 E:出院患者对护理工作满意度

　护理质量评价是护理质量管理中的重要一环，指标及指标体系是管理科学的产物，也是进行质量管理最基本,最重要的手段。

我国则按管理流程分为要素质量,环节质量和

A:前馈质量 B:终末质量 C:环境质量 D:评价质量 E:服务质量

某建设工程项目由一家已通过GB/T19000－2000质量管理体系认证的施工企业进行施工承包。在施工准备阶段，施工单位建立了严格的质量保证体系，制订了详细的质量保证工作计划，对每个分部分项工程都制订了事前、事中和事后控制措施，确定了质量检查方法。

在施工质量保证体系中，施工质量计划应根据（　）编制。

A:企业目标 B:项目质量目标 C:企业质量手册 D:项目组织手册 E:项目成本计划

根据《药品经营质量管理规范》，药品批发企业

质量管理部门负责人

A:应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称 B:应当具有执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 C:大学本科以上学历、执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 D:应当具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称

根据《药品经营质量管理规范》，药品批发企业

质量负责人应是

A:应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称 B:应当具有执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 C:大学本科以上学历、执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 D:应当具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称

《药品经营质量管理规范》规定

应具体负责企业质量管理工作的是

A:药品零售企业主要负责人 B:药品零售企业专职质量管理人员 C:药品零售企业中处方审核人员 D:药品零售企业质量负责人 E:药品零售企业法定代表人

某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描和传真功能于一身的设备。 由 于功能先进，价格适当，在市场上备受欢迎。但是上市不久，公司发现由于产量增加过快， 产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。

质量改进的基本过程是 ( )

A:PDCA 循环 B:5M1E 法 C:朱兰三部曲 D:质量螺旋

摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动， 其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。 统计表明， 参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。 摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争， 又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。 公 司还希望小组看到， 经过她们之间的 TSC 竞争， 她们的成功是如何影响整个公司的。 来自世界各 地的成功小组将受到几天皇室般的接待， 而且有 机会面对公司的高层人士进行演讲。 为什么要开展各种质量小组之间的竞争？ 董事会__回答说， 自 1988 年公司开展 TCS 小 组之间的竞赛活动以来， 各种小组提出的质量方 案大约每年为摩托罗拉公司节约 24 亿美元， 这 种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作 用。 公司产品的学习曲线一年内从 15％上升到 35％。 除了资金上的节约外， TCS 还发展培养了 员工的责任心， 而这一点是公司最为看重的。 公 司质量体系负责人这样评价： “没有什么比小组 竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是 好公司和坏公司的根本区别”。 公司 TSC 小组之间的竞赛是基于如下目 标： （1） 在公司各个层次重新强调对过程的参与。 （2） 在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。 （3） 强调不断完善的氛围。 （5） 全公司范围内对最成功的小组的经验进行 交流。

质量无论对于顾客还是企业都是永 恒的话题， 关于质量， 说法正确的是（ ）。

A:好的质量会增加企业的成本， 因此企业不必太多的考虑质量问题 B:只要满足用户的期望值， 就算达到了质量要求 C:品牌的产品必然有质量保证 D:对质量的关注是员工责任心的表现之一

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。 1984 年， 兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作， 实施全面质量管理。 拉比首先将全面质量管理的观 念贯彻于全公司， 不但获得了可观的成效， 也受到客户的极高评价。 可惜好景不长， 工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中， 但是因为供应渠道不 实施全面质量管理， 从而使自己所在部门困难重重。 接着， 公司的“全面质量管理工作小组” 受到传统质量管理的挑战， 某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、 授权过多而影响自身的利益， 拒绝变革。 他们不顾拉比的反对， 坚持原有的质量管理方法。 但是由于高层管理者高度重视产品质量， 公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、 各事业部、 各部门、 全体职工组织起来， 围绕公司的质量方针， 制订质量计划， 确立质量目标体系， 在形成的全过程中实行系统管理， 从而有效地建立了质量管理系统工程。 兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表， 废品率不是以百分之几表示， 而是以万分之几表示的。 公司目前的废品率为万分之三到五， 近期目标为万分之一至二， 而长远目标是 零。 由于公司产品质量过硬， 公司的客户投诉率直线下降， 并且一直保持很低的投诉率。 根据以上案例， 回答以下各题。

某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是(　)。

A:产品缺陷率太高 B:客户投诉太多 C:实施全面质量管理对员工的压力过大、 授权过多 D:员工勾心斗角

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1984年，兰卡公司聘请拉比教授 主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司， 不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发 现自己身处全面质量管理中，但是供应渠道却不实施全面质量管理，因此使自己所在部门困 难重重。 接着，公司的"全面质量管理工作小组"受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门 认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不 顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于公司的高层管理者高度重视产品质量， 他们积极协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门等全体职工组织起来，围绕公司的 质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效 地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的地实施了全面质量管理。 根据以上案例，回答以下各题。

某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是(　)。

A:产品缺陷率太高 B:客户投诉太多 C:实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身利益 D:员工勾心斗角