为使团队成员对其工作有明确的了解和把握，应对工作进行必要的说明，这在项目人力资源管理中称为（ ）。

A:人员配备计划 B:人际关系界面 C:角色和职责安排 D:工作描述

你为你的新项目组织起来的团队包括3个全职工作的人员以及5个兼职支持项目的人员。所有的团队成员互相之间都认识，而且以前都合作过。为了确保项目启动成功，你要采取的第一个步骤应该是（）

A:单独会见每一个团队成员以讨论任务的分配 B:制定职责分派矩阵，并将其分发给每一位团队成员 C:向团队成员分发项目计划与工作分解结构（WBS） D:召开项目启动大会

为使团队成员对其工作有明确的了解和把握，应对工作进行必要的说明，这在项目人力资源管理中称为（　　）。

A:角色和职责安排 B:人员配备计划 C:人际关系界面 D:工作描述

你是一个为期2年的项目的项目经理，项目已经执行了1年。项目开始以来，团队成员不时发生变化，老的成员离开，新的成员进来。相应地，团队中的角色与职责分配也发生了不少变化。最近，几个团队成员对应该由哪些人来完成一个重要的工作包，发生了意见分歧。有一个成员坚持认为自己应该参与该工作包的执行工作，至少也应该提出一些意见。在查看项目计划时，你发现其中并没有明确规定该由谁来负责和从事为数众多的进度活动。为了加强控制，你需要（）。

A:重新编制人力资源计划 B:重新编制工作分解结构，对该工作包进行调整 C:召集团队成员编制责任分配矩阵 D:与负责该工作包的人商量，让这个团队成员参与进去

2009年10月 ， 刘先生因业绩突出被任命为其 所在集团一分公司 的区域经理兼电脑培训 学校校长， 负责管理5名老师、 8名业务员。 当时情况较为紧急， 刘先生未经过任何培训 就走马上任了 。 上任后， 刘先生立即着手打 造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管 理经验， 成为经理不到三个月 就表现得与团 队格格不入。 员工的反馈显示， 刘先生试图 掌控每个人的销售情况及学校管理的每一 个环节， 甚至于学校后勤的柴米油盐、 卫生 打扫等小事都由其本人负责监督管理， 这使 得他所领导的老师及业务人员极为清闲， 工 作缺乏热情， 成员士气十分低落。 刘先生的 下属抱怨说， 他每次开会都像个长舌妇一样 对大家喋喋不休， 同样的问题重复多次， 对 下属未做好的工作， 总是批评抱怨， 从来不 会表扬下属的优点、 成绩与进步， 在工作之 余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先 生本人也感觉在分公司工作非常疲惫， 找不 到做团队主管的乐趣， 为此他感到非常痛 苦。

钱玲的团队目 前所处的发展阶段，较高 水平的需要是 (　)。

A:任务需要 B:个人需要 C:领导需要 D:团队需要

2009年10月 ， 刘先生因业绩突出被任命为其 所在集团一分公司 的区域经理兼电脑培训 学校校长， 负责管理5名老师、 8名业务员。 当时情况较为紧急， 刘先生未经过任何培训 就走马上任了 。 上任后， 刘先生立即着手打 造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管 理经验， 成为经理不到三个月 就表现得与团 队格格不入。 员工的反馈显示， 刘先生试图 掌控每个人的销售情况及学校管理的每一 个环节， 甚至于学校后勤的柴米油盐、 卫生 打扫等小事都由其本人负责监督管理， 这使 得他所领导的老师及业务人员极为清闲， 工 作缺乏热情， 成员士气十分低落。 刘先生的 下属抱怨说， 他每次开会都像个长舌妇一样 对大家喋喋不休， 同样的问题重复多次， 对 下属未做好的工作， 总是批评抱怨， 从来不 会表扬下属的优点、 成绩与进步， 在工作之 余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先 生本人也感觉在分公司工作非常疲惫， 找不 到做团队主管的乐趣， 为此他感到非常痛 苦。

针对团队目 前的状况，钱玲不该采取的 方式是 (　)。

A:积极和团队成员进行沟通 B:努力在团队中营造信任的气氛 C:努力改正自己工作中存在的问题 D:坚持让团队成员听从自己的命令

中天互联网公司是一家刚刚成立的新公司。 这个公司 的营销部肖 经理及下属的八位营 销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工 对公司、 对本部门充满了 热情和好奇， 彼此 之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见 面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的 前途、 对自己在公司的发展充满了 希望。 为 了 日后开展正常工作， 他们积极地做着各项 准备。 然而，由于他们都是新招聘来的， 对 公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉， 致使团队内部发生了 一些冲突。

由于团队成员对公司的规章制度和团队 的工作流程不熟悉， 致使团队内部发生了 一 些冲突。 为了 解决这些冲突， 肖 经理可采取 的措施不包括 (　)。

A:营造公开、 信任的氛围 B:鼓励团队成员充分表达自己的观点 C:发生冲突时， 坚持解决问题而不是逃避 D:强调公司制度， 忽视产生的冲突

公司是一家集生产和销售与一体的公司， 他们为了达到“零事故率”的生产目标， 特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子， 发放到每一个员工手中。 公司任命 王明为此项目的负责人。 王明对此做出了下面的项目阶段安排。 该项目的里程碑： 阶 段1： 项目分析和具体参数一 2002 年 9—10 月 阶段 2： 资源计划一 2002 年 11 月 阶段 3： 任命协作和设计小组并布置工作一 2002 年 12 月一 2003 年 1 月 阶段 4： 撰写和设计 小册子一 2002 年 1 月一 2003 年 3 月 阶段 5： 出版小册子和项目终止一 2003 年 3 月 在 健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。 在阶段 1 中， 有两个部门对于调查问卷表的反馈 意见很不理想， 因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。 幸亏， 这一点通过其他部门的 良好的反馈而得到了弥补。 在阶段 2 中， 团队中的一个成员病了， 这个人原来被指定进行招 标文件的研究， 这意味着， 不得不指定另外一个人来做这项工作。 这是原先所没有预料到， 结果项目经理自己承担了许多工作。 还好， 项目没有过分地受到影响。 第 4 阶段的问题更多。 编写工作所花的时间比预计的要长， 因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意， 时间 也拖得太长了。 最后问题终于得到了解决， 小册子又增加了 5 页的篇幅。 但是因此印刷费用 就更贵了， 使得成本超出了预计的范围。 但是令王明高兴的是， 尽管项目拖后了一个星期， 从而增加了人员的成本， 他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。 多出来的钱从项目专 项预算中列支了， 尽管这一年其他项目所花的钱要少了。 最后， 王明对他的项目感到很 满意。 大家对小册子的反映很好， 他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。 在 最终报告里， 他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性， 因为他感到总会发生一些预料 不到的事情。 对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。 团队工作的很好， 他还建议， 对于 今后的项目， 可以采用跨部门的小组。 根据以上案例， 回答 下列各 题。

王明领导的这个项目团队 成员（ ）。

A:是跨部门的人员组成的 B:在项目结束时各自回到自己原来的工作岗位上 C:不能够团结一致的完成项目 D:拖延时间， 增加成本 E:所属部门领导不同意他们参加

某公司是一家集生产和销售为一体的公司,他们为了达到“零事故率”的生产目标,特意组 织一个项目小组来制作一个健康和安全的小册子,发放到每一个员工手中。公司任命郑君为 此项目的负责人。郑君对此做出了下面的项目阶段安排: 在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题:在阶段1中,有两个部门对于调查问卷表的 反馈意见很不理想,因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏,这一点通过其他部门 的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中,团队中的一个成员病了,这个人原来被指定进行招 标文件的研究,这意昧着,不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到,结 果项目经理自己承担了许多工作。 还好,项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的 要长,因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意,时间也拖得太长了。最后问题终于得 到了解决,小册子又增加了5页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了,使得成本超出了预计的 范围。但是令郑君高兴的是,尽管项目拖后了一个星期,增加了人员的成本,但他还是设法控. 制住了其他大多数的成本开支。 最后,郑君对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司 的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里,他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性， 因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队. 工作的很好,他还建议,对于今后的项目,可以采用跨部门的小组。

在这个案例中,郑君领导的这个项目团队成员( )。

A:不能够团结一致的完成项H B:在项目结束时各自回到自己原来的工作岗位上 C:拖延时间,增加成本 D:所属部门领导不同意他们参加.

下列不属于团队结构的优点的是（ ）。

A:每个成员都明确团队的工作并为之负责 B:具有较大的适应性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息 C:能够给顾客提供更卓越的服务 D:少数服从多数，防止个人滥用权力