个人礼仪三要素包括：仪容仪表、言谈、（ ）。

A:工作 B:交际 C:举止 D:思想

微笑是对他人的尊重，可以缩短人与人之间的距离，化解令人 尴尬的僵局，沟通彼此（ ）的渠道。

A:心灵 B:爱好 C:爱好 D:思想

从个人修养角度来看，礼仪是一种人内在修养和素质的（ ）体 现。

A:潜在 B:内在 C:外在 D:外向

按照职业道德规定，职业化是指从业人员工作态度的（ ）。

A:原则化、规范化、制度化 B:全球化、现代化、市场化 C:一致化、动作化、简约化 D:高效化、人性化、科学化房地产销售（商品房）

（ ）潜在需求是指市场上某种商品已现实存在，消费者有购置 欲望但因购置一时受到限制而不能实现，使得购置行为处在潜在状态。

A:适销商品短缺型 B:对商品不熟悉型 C:市场竞争倾向型 D:购置力局限性型

房地产市场供应调研的重点是（ ）。

A:市场供应量 B:市场竞争状况 C:市场供应类型 D:市场供应趋势

客户满意度的调查资料属于（ ）。

A:内部二手资料 B:外部二手资料 C:原始资料 D:行业内部资料

商品住宅销售中，房地产开发企业应当向买受人提供《住在资 料保证书》和（ ）。

A:《住宅功能保证书》 B:《住宅环境保证书》 C:《住宅寿命阐明书》 D:《住宅使用阐明书》

（ ）负责平常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的平 常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接 待。

A:销售经理 B:现场销售主管 C:销售人员 D:文书助理

销售人员选择的一般原则中（ ）是根据每个人的能力大小及专 长安排合适的岗位。

A:因事择人 B:量才使用 C:任人唯贤 D:经济效益