摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动， 其目 的是为了 追求“让顾客全面满 意”（TCS： tolal customer satisfaction）。 统计表明， 实际参与各种质量小组的员工约占总数的 一半。 摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争， 又倡导小组间互相分享所取得的第一 手资料。 公司而且还希望小组看到， 通过他们之间的 TCS 竞争， 他们的成功是如何影响了 整个公司。 来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待， 并且有机会面对公司的高层 人士进行演讲。 TCS 小组一般由 下列各 个成员组成， 所有成员都要参加演讲。 按下面 7 条 对小组进行评分。 1.项目选择。 项目应该与摩托罗拉的创新相关， 应该根据公司指定的 顾客需求信息来进行， 项目应该持续 下列各 个月。 2.团队工作。 小组工作包括从项目选 择到实施的全过程， 鼓励顾客和／ 或供应商的参与， 所有小组成员都应该对项目研究的全过 程有所贡献。 3.分析技术。 使用的分析技术应当是合适的分析程序。 小组要能据此分析 出根本原因， 明确得出解决方法， 并且反映出对分析工具的创新使用。 4.改进措施。 小 组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。 改进措施与分析要保持一致。 有创见的解决方 法将特别受到评委的关注。 5.成果。 成果将与最初的目标和需求进行比较。 目标实现的 程度由评委们进行权衡。 6.制度化。 小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是 可实施的。 鼓励他们采用来自别的小组的解决方法， 并把他们的成功经验传播到整个公司。 在这一方面小组有权以领导者的身份出现。 7.演讲。 演讲必须清楚简洁并带有简单易懂 的图表。 在整个演讲过程中要使听众能够很容易地跟上演讲的思路。 摩托罗拉通过这样 一个活动， 取得了卓越的成果， 员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和 资金。 根据以上案例， 回答 下列各 题。

该公司的最大的财富是(　)。

题库:国家开放大学 类型:最佳选择题 时间:2020-09-19 09:01:29 免费下载:《电大《资源管理与运营》综合练习题二》Word试卷

该公司的最大的财富是(　)。
A.员工
B.管理者
C.质量
D.顾客

本题关键词:顾客满意程度,满意性质量,施工作业活动质量控制,鼓励类,地面热工质量,工程项目质量,工程质量目标,测量生活质量,安全行为激励,摩罗丹;