电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务

A:业务咨询 B:账户查询 C:转账汇款 D:投资服务 E:代理业务

电话银行业务是通过（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。

A:银行计算机系统 B:电话网络 C:电视网络 D:自动柜员机

拨打电话重点包括（）。

A:考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听 B:一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话 C:如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 D:通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

客户使用手机接入银行语音服务系统，使用电话银行服务，这种形式属于（）。

A:网上银行 B:电话银行 C:手机银行 D:自助终端

电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。

A:银行计算机系统 B:电话网络 C:电视网络 D:自动柜员机

威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们的字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。
下列哪项如果为真，则最能够有效地支持上述论证( )

A:拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍 B:埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍 C:这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升 D:威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开

朋友： 那天下午，诊室内外人很多，我在忙碌中忽听有人叫我接电话，便赶紧来到电话室。 握住话筒，仍然无法平静下来， 只听见电话里传来一阵清晰的声音： “李霞老师吗?”因 为我常常习惯了患者“李专家” 、“李教授”的奉承，所以就不客气地应了声： “对。”“我看 了您‘站着的梦’，我很感动。”我“嗯”，欲听下文，随后却是长长的沉默。我以为线路断 了，正要挂上，又传来了您耳语般的声音： “我，想见您一面。”我说：“有什么事可以现在 说吗?”您用轻得几乎听不见的声音，好像是说： “没什么特别的，只是说说我的看法。 ” 因为忙乱，因为心情浮躁，我婉拒了您。后来，那热切的声音却一直回旋在我的耳边， 很多天、很多天我都不能平静，我处于深深自责之中。 我想，我也许伤了一颗不该伤的心。 朋友，如果您的疑团仍然没有解开， 我的帮助真的对您有用， 那么，请您记住我的呼机： 68327979呼12917，我真诚等待着您。 我说过的，再见。 愧疚的李霞 1月3日

打电话的人是（ ）。

A:一个患者 B:一个学生 C:一个读者 D:一个朋友

朋友： 那天下午，诊室内外人很多，我在忙碌中忽听有人叫我接电话，便赶紧来到电话室。 握住话筒，仍然无法平静下来， 只听见电话里传来一阵清晰的声音： “李霞老师吗?”因 为我常常习惯了患者“李专家” 、“李教授”的奉承，所以就不客气地应了声： “对。”“我看 了您‘站着的梦’，我很感动。”我“嗯”，欲听下文，随后却是长长的沉默。我以为线路断 了，正要挂上，又传来了您耳语般的声音： “我，想见您一面。”我说：“有什么事可以现在 说吗?”您用轻得几乎听不见的声音，好像是说： “没什么特别的，只是说说我的看法。 ” 因为忙乱，因为心情浮躁，我婉拒了您。后来，那热切的声音却一直回旋在我的耳边， 很多天、很多天我都不能平静，我处于深深自责之中。 我想，我也许伤了一颗不该伤的心。 朋友，如果您的疑团仍然没有解开， 我的帮助真的对您有用， 那么，请您记住我的呼机： 68327979呼12917，我真诚等待着您。 我说过的，再见。 愧疚的李霞 1月3日

打电话的人为什么要见李霞 ?（ ）。

A:她的病很重 B:她认识李霞 C:她有心理问题 D:她想和李霞谈谈