患者男性，50岁。高级工程师，既往有高血压,冠心病史10年，近日因工作劳累诱发心绞痛急诊入院，护士对该患者进行病情询问中问道："您上次发病是怎样控制的？"

该护士的询问属于

A:封闭式问题 B:开放式问题 C:证实性提问 D:征求意见性提问 E:任意性捷问

一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

A:客户进入营业厅时 B:客户等候办业务时 C:客户在休息区时 D:客户填单时

客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时，经办柜员应询问客户是否为存款人本人，当客户确认为存款人本人时，柜员发现存单折户名与客户姓名不一致，应（）。

A:终止为客户办理后续业务 B:继续为客户办理后续业务 C:要求客户提供原开户依据 D:要求客户提供更名证明

以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

A:工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。 B:询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。 C:通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。 D:询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

客户电能计量装置发生故障的，选择使用（）流程。

A:违约用电； B:验表； C:计量装置故障处理； D:退补电量电费。

客户询问公司的逐级质量保障体系有（）内容。

A:进行详细的客户登记，充分了解家居成员和家居环境的详细情况，然后做出详尽的高质量设计方案 B:设计师提供从量房、设计、预算、现场交底、中、尾期验收的全程服务 C:主任设计师领衔的设计小组审核设计 D:施工期间，工程监理、工长、设计师一起进行各阶段的质量验收工作 E:确保优良的工程质量和优质的服务

对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理首先应（）。

A:要求客户马上提供证件 B:询问客户身份，判明客户询问目的 C:悄悄地报警 D:明确告诉他，公司有保密规定，自己不能说，请他离开

关于客户询问，正确的是（）

A:集体座谈有利于扩大与会者思路，得到相互启发 B:面谈调查对调查人员的个人交际能力，组织引导能力要求不高 C:面谈调查适合大范围地区 D:电话调查取得结果快但费用高

关于客户询问的方法中，正确的是（）

A:面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种 B:面谈调查比较灵活，回收率高，费用低 C:留置调查问卷回收率高 D:邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性