柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A:理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B:提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C:员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

A:在作出反馈时，口头语言比身体语言准确 B:反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 C:如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 D:在进行身体语言反馈时，无须保存记录

身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。

A:在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要 B:友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果 C:在进行身体语言反馈时，无须保存记录 D:如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

太平洋保险公司使用95500作为对外统一专线号码，主要用于呼入与呼出业务，所有话务通过移动网内疏通，该客户按业务类型应分类为（）.

A:普通语音专线业务客户 B:综合集群网业务客户 C:企业呼叫中心客户 D:数据专线业务客户

某客户使用我司的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息， 正确的是： ( )

A:该数据专线于何时开通 B:是否所有终端都无法使用 C:是否该专线承载的所有业务无法使用 D:该数据专线的传输是否正常

某客户使用我司的数据专线，现客户投诉该 专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是： （ ）

A:该数据专线承载的业务 B:是否所有终端都无法使用 C:是否该专线承载的所有业务无法使用 D:该数据专线的传输是否正常