河北移动转聘考试集客基础资料管理部分
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1、
2011年公司通报指标包括：____、____、____、____、____、____。
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2、
全区重要集团单位共计 ____家。
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3、
重要集团单位覆盖率 =____。
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4、
重要集团单位是指：各省法人及产业活动单位中党政军单位及按 员工数从高到低排序总计前____ 的集团客
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5、
拍照成员离网率=____， 离网指离开移动公司网络，包括____、____及____客户，但不包括网
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6、
拍照成员收入指____，不包括该集团内 非拍照成员收入和集团统一付费收入。 收入保有率低于____
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7、
当单个集团单位同时满足下列两项条件时，视为已覆盖： （1）与中国移动签署集团业务协议并使用集团业务，
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8、
集团客户积分是集团客户的____的消费情况计算，并按月累 积。并在符合兑换条件的情况按比例回馈。
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9、
集团积分从____起计分，暂不设置有效期，即暂不 清零。今后处理规则根据总部要求另行通知。
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10、
集团客户积分是面向集团客户提供的回馈方式， 只针对集团客户 的____积分。
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11、
在智能VPMN业务功能基础上，将 PBX等固定用户加入 VPMN 网，实现集团内的固定电话和移动电话
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12、
集团业务办理包括四方面的内容：____、提交材料、签订 入网服务协议及____。
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13、
____是本公司范畴内的首席集团客户代表。
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14、
首席集团客户代表负责建立和维系客户关系、 ____、____、促进公司集团客户服务流程的健 全和优化
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15、
各分公司集团客户部在工作开展中为首席客户代表做好前期的 “____”和后续“____”工作。
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16、
智能VPMN集团编制的短号码只能用于拨打同一 ____的 网内用户。
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17、
VPMN业务，号码编制方案为：特定前缀（____）+集团内部编号（____），其中集团内部编号的第一
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18、
____和聚类客户不作为集团客户，但纳入 D 类客户进行 系统管理。
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19、
集团客户合同分为“____”及“____”两类。
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20、
面向集团客户开展的小额礼品赠送遵循以下原则： ____、 ____、____。
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21、
集团客户成员纯度分析专题应用范围集团客户类型为____ 及待评估集团的已发展集团客户，并剔除数据卡与
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22、
集团目标市场渗透率计算方式为 ( )
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23、
重要集团单位是指：各省法人及产业活动单位中党政军单位及按 员工数从高到低排序总计前 ( ) 的集团
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24、
A类集团是指依据价值评估模型确定的本省前 ( ) 的法人单位集团 客户。
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25、
(B)类战略型客户：客户综合条件好, 有很好的行业影响力和重要型， 潜在需求大，有战略意义的集团客户
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26、
(A)类高收益客户：对中国移动的业务贡献率高，有稳定的当前现 金收入，行业和个性需求旺盛，需重点把握
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27、
(C)类示范客户：企业规模中等，客户现实价值好，居于本行业或 同类企业中的领先企业或典范企业，具有可
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28、
(D)潜力型客户：潜在价值高，也有着较好的现实价值，有较大的 开发空间，未来收入来源增长较多。
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29、
B类集团客户指依据价值评估模型确定的价值得分次于 A类集团 客户、客户数量占比在 ( ) 的法人单
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30、
一般新集团的信用等级评定为 ( )
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31、
个体经营户和聚类客户不作为集团客户，但纳入 ( ) 类客户进行 系统管理。
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32、
所有集团客户合同要求实现电子化管理， 新合同要在签订完毕后 的( )个工作日内完成系统录入。
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33、
电子合同的上传需要注意控制文件大小，为节省系统空间，必须 对文件压缩，压缩后的文件不超过 ( )
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34、
党政军单位是指：各地 ( )以及公检法等涉密机构。
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35、
员工覆盖率=该集团纳入管理的中国移动手机用户 /该集团单位员 工总数，其中纳入管理的中国移动手机用户
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36、
集团客户材料主要包括： ( )
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37、
各分公司根据价值评估运算结果，按照如下标准分配相应首席集 团客户代表:( )
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38、
申请开户的集团客户填写《集团客户信息表》，其中必填内容包括： ( )
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39、
市级首席集团客户代表： ( ) 作为市级首席集团客户代表承担 市级重要集团客户维系工作。
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40、
( ) 作为县级公司首席集团客户代表承担县级区域内重要集团客 户的关系维系。
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41、
集团客户分级服务主要包括 ( )
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42、
客户经理上门给集团赠送礼品的工作， 在( ) 等环节，需要由至 少两名客户经理共同参与并签字确认。
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43、
集团内部编号由集团（企业）自行编制，任何一个申请此项业务 的集团均可以自行设定本集团内部的编号方案，
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44、
首席客户代表服务的对象：在当地具有重大政策影响力和社会影 响力、客户规模大、经济效益好、移动通信业务
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45、
在进行网内呼叫时，智能VPMN用户既可以拨集团定义的短号码， 也可以拨被叫用户的真实号码。
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46、
VPMN业务中，集团内部编号的第一位可以为 1。
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47、
业务变更是指集团客户在业务使用过程中，对所涉及到的业务参 数、资费、成员等内容申请调整和变化。
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48、
集团客户整体收入大于集团信息化收入。
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49、
集团客户信息化收入等于集团客户行业应用收入和集团客户标准 化产品收入之和。
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50、
集团客户整体收入大于集团个人客户话费收入。
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51、
新入网的集团个人客户数定义：在统计周期内，纳入集团管理且 为新开户入网的中国移动个人客户数， 包括内
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52、
集团中高端个人客户到达数是指： 截止统计月末已纳入集团管理 且最近连续三个月累计消费≥ 360元的中
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53、
C类集团客户指依据价值评估模型确定的本省后 50%左右的法人 单位集团客户。
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54、
D类集团客户指集团机构类型为个体经营户、聚类的集团客户。
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55、
集团客户分级服务标准应按照标准制定、组织落实、监督指导、 反馈总结、标准优化五个环节进行闭环管理。
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56、
首次以法人和产业活动单位等组织名义申请使用中国移动业务的 集团客户，需要进行开户登记，只需签订产品合
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57、
标准化产品
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58、
行业应用
